铜山区民宗局“首接责任制”践行“零障碍”

    为第一时间为民族宗教界群众排忧解难，解决问题，铜山区民宗局践行“百姓办事零障碍”服务，强化首接首办责任制，努力提高服务民族宗教界群众的水平和质量。

    首接首办责任制规定：凡是到区民宗局办事的人员，问及的第一个工作人员，即为首位接待人员。首位接待人员，对服务对象的来电、来访、来信，无论是否属于本人、本科室职责范围，必须做到主动、热情、礼貌接听或接待，并告知办事人相关办事政策、法律依据、办事程序和要求，一次性告知手续是否齐备，是否办理，对符合政策规定，手续齐全的，应及时办理，不能及时办理的要一次性告知所需材料及工作办结时限，并取得办事人员的理解，不得相互推诿，冷淡办事人。经办人如一次性告知不清楚，视为工作失职，使办事人多次往返的，视为承办人失职。

    自实行首接负责制度以来，铜山区民宗局优化、简化办事程序，提高了办事效率，提高了群众的满意度。