徐州公安19家“金牌服务岗”贴心为民

　　6月3日，在徐州召开的全市深化零障碍工程暨机关党建工作推进大会上，徐州市公安局被授予百姓办事“零障碍”工程先进集体称号，云龙分局出入境办证服务中心、鼓楼分局巡防大队金鹰警务服务站、新沂市局办证服务大厅等十家单位被命名为第二批徐州“零障碍”工程金牌服务岗。至此，徐州市公安局目前共有19家单位被市委、市政府命名为“零障碍”工程金牌服务岗，成为全市被命名金牌服务岗最多单位。近年来，徐州市公安局坚守“把方便让给群众，把麻烦留给自己”服务理念，坚持以创建“金牌服务岗”为载体，深入开展服务标兵和服务示范岗评选活动，努力为群众提供优质高效的主动服务、贴心服务。

　　将方便送到群众门前

　　“这个办证服务大厅投入使用后，我们东区的老百姓办个护照不用再跑到西区了，也不用排长队了，真是方便多了！”谈起设在家门口的云龙分局出入境办证服务中心，市民李先生深有感触。

　　近年，随着市民出境游人数的增加，出入境管理支队服务大厅每天都处于超负荷运转的状态。为切实方便广大市民，徐州市公安局分别在云龙分局、鼓楼分局增设了出入境办证服务中心。云龙分局出入境办证服务中心5个窗口同时服务，为市民高效办理出入境证件和护照。

　　办证大厅配置了自助照相设备、自助填表机、电脑派号叫号系统、触摸屏电脑等办公设备，实现了咨询、照相、受理、缴费、快递等“一条龙”服务；开通绿色通道，为老年人、残疾人提供即来即办服务，为企业组团集中外出人员、出国留学、紧急商务、治病奔丧等申请急事急办，特事特批。同时，还免费为群众提供饮水、手机充电、雨伞等日常服务，真正体现了“出入有境、服务无境”的服务理念。

　　据统计，云龙分局出入境办证服务中心自2013年6月增设以来，共办理护照23000余例、港澳通行证19500余例、台湾通行证9500余例，平均每天要为近100名群众提供服务。

　　让平安时刻陪伴身边

　　“即使是深夜，大街上也能遇见巡逻民警和保安，看到亮着警灯的岗亭，感觉很安心，不需要家人半夜开车来接我了！”在市区做生意的金女士指着坐落在淮海广场的鼓楼分局巡防大队金鹰警务服务站说。

　　淮海广场地处徐州中心商业区，人员密集、流动量大、成分混杂，治安状况复杂。金鹰警务服务站科学划分巡区、巡段和巡组，采取全天候动态巡逻方式，屯警街面，确保一旦发生警情，民警能够1分钟反应、3分钟出击、5分钟完成处置。5月30日中午，市民王女士在金鹰商厦门前手机被盗。接警后，正在附近巡逻民警带领警组立即向案发点集结，迅速锁定犯罪嫌疑人，拦截、盘问、成功抓捕一气呵成。

　　针对辖区金融网点、黄金珠宝店、学校商铺多的实际，警务工作站还专门设立了“必巡点”“助学岗”和“护校队”，组建了“红袖标”群众义务巡逻队。今年以来，共抓获犯罪嫌疑人68名，救助醉酒、突发疾病、受伤群众40余人，收到群众锦旗、表扬信50余份。

　　目前，在徐州火车站、广场和繁华商圈等治安复杂区域和人员密集部位，共有19座警务工作服务站在日夜运行，最大限度屯警街面，及时高效开展应急处突、打击犯罪、服务群众等工作。

　　用服务温暖百姓心田

　　“谢谢你们，没想到你们竟然能跑到北京来为我办身份证，太感谢你们了！”5月13日，高位截瘫的吴先生竖起大拇指再三感谢新沂市局治安大队办证大厅民警。家住新沂市马陵山镇的吴先生患脊髓瘤到北京治疗，因身份证过期给生活带来诸多不便，通过平安民生服务台求助后，新沂市局派专人携带设备进京为其采集信息。

　　近年来，徐州市公安局不断完善服务措施，将便民利民落到实处。制定《窗口单位系列服务标准》，从标牌标识、服务设施、警务公开、服务言行等各个方面，细化、完善窗口单位和全程协办岗位的服务标准；积极开展“今天我值班”和“我是办事人”换位体验活动，全部实行“起立迎送”，全面落实“服务引导员”、普通话、礼仪文明用语服务；设立民意跟踪监测中心，从主动发现和整改群众不满意的问题入手，有效监督规范警务，提升群众满意度。

　　此外，交警支队车管所领跑全省创造性推出驾驶科目二、三、四联考，减少群众往返奔波。治安支队简化出生申报、儿童改名等业务审批程序。丰县公安局购置了16辆“雷锋式民意直通车”走村入户，既宣传政策法规，又办理户政业务，给广大村民带去方便。沛县公安局出入境管理大队被省厅和团市委评为“巾帼文明岗”和市“青年文明号”。

　　　　□本报通讯员王 彪陆 巍