淮安金湖局建立柔性消费纠纷调解机制

　　随着金湖县“全域调解机制”全面启动，作为该县大调解“3531”工程（县、镇、村3级调解组织，物业纠纷、消费权益纠纷、劳资纠纷、道路交通损失纠纷、医患纠纷等5个重点领域，纵条对接、竖条对接、访条对接3个对接，1个多元化解机制）的重要组成部分，淮安市金湖县市场监督局组建了金湖县消费纠纷人民调解委员会。半年来，共调解处理各类消费纠纷400多起，调解完成率100%，调解成功率100%，为消费者挽回经济损失25万多元。
　　金湖县消费纠纷人民调解委员会以12315、12331、12365热线平台为基础，设立投诉举报中心、消费者权益保护协会及4个分会，广泛收集各类消费矛盾纠纷信息，负责具体个案调解工作。人民调解委员会以便民为民、及时高效为宗旨，推行柔性消费纠纷调解机制，建立了一整套的工作制度和规范调解流程，有专用工作室，架设调解专线，配备全套设施。柔性调解针对以往消费纠纷情况复杂、处理难度大，调解不当易加大双方对立的状况，将纠纷双方的对立情绪化解于一杯清茶中，或消除于心平气和的交流里，取得了较好的效果。