金湖县政务中心林业窗口服务群众心贴心

　　金湖县行政服务中心林业服务窗口牢固树立服务群众、服务社会、服务发展的理念，坚持思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上为了群众，服务群众做到事事心贴心，以实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨。
　　咨询服务心贴心。对于来到服务大厅的每一位服务对象，无论是咨询办理本单位业务，还是咨询办理其他单位的业务，金湖县林业局窗口的工作人员，一律实行首问负责制，咨询办理本单位业务的，接受咨询的首问责任人，必须第一时间给予耐心地解答，并一次性书面告知服务对象所需提供的资料和有关文件材料，不得因告知不全，而造成群众或服务对象无端的往返。不属于本单位办理的业务，接受咨询的首问责任人要引导到对应的单位窗口。
　　材料受理心贴心。以积极的心态开展工作，严格遵守行政服务中心各项规章制度，对群众提交的申请材料，及时受理审查，对申请材料齐全的，能即办的一律给予群众方便，不让群众跑第二次。对材料不全的，说明原因，能当场补齐的给予补齐，当场不能补齐的，窗口必须并出具载明有本次行政许可所缺材料明细的补正材料告知书。
　　服务方式心贴心。对待服务对象，要树立窗口工作人员良好形象，在语言行为、着装礼仪、待人接物等方面规范自身行为，做到主动服务，热忱服务，耐心服务，与服务对象心心相贴，做到门好进，脸好看，事好办。
　　登记发证心贴心。金湖林业局窗口全体人员切实提高工作能力和业务水平，在申请登记和办理发证业务过程中，主动指导和帮助群众填写，耐心核对办理信息，确保所办业务准确无误。
　　审批流程心贴心。金湖林业局窗口工作人员经常性的换位思考，真诚接待每一位服务对象，尊重和理解服务对象的要求，及时发现群众的疾苦，工作中善于从细节入手，珍惜群众为群众服务的全过程。对于企业或群众即办的木材运输证、森林植物检疫证，窗口人员能熟练掌握和使用木材运输、森林植物检疫管理信息系统，及时办理。对于不能即办的，要靠前服务，想企业之所想、急企业之所急，做到从受理到审批发证，必须在承诺的时间内办结。
　　群众评议零投诉。金湖林业局的行政审批窗口从成立以来，在历年全县软环境评比中，群众满意度最高，从未接到过一起投诉，先后被金湖县政务服务管理办公室授予“十佳服务窗口”，“共产党员服务先进岗”，“服务先进集体”等荣誉称号。