金湖供电党员服务队竞赛让客户受益

　　业扩客户回访满意率达到100%

　　“没想到这么快，就把排灌站的电气设备安装好，眼下的农田灌溉不成问题。”近日，在江苏金湖县前锋镇同兴村施港北站，村支部书记姚广顺对供电所的快速服务表示满意。原来，该村年初时将3500亩农田流转给一位台商发展现代观光农业，国网江苏电力(金湖飞虎队)党员服务队主动对接，从夜晚整治土地临时电的安装，到排灌电站的线路、设备的改造，跟踪帮办，当基建完工后，电气设备安装仅用了一天半时间，比原计划提前了两天。这是国网江苏金湖县供电公司开展党员服务队劳动竞赛活动的一个镜头。

　　今年初，为践行社会主义核心价值观，坚持“你用电、我用心”，以实现电网“不限电、少停电、用好电”，为客户提供“省心电、省钱电、绿色电”为目标，该公司党委根据上级要求，将服务农村的12支金湖飞虎队党员服务队纳入竞赛对象，开展以“全力保障安全供电、用心提供优质服务、积极开展志愿服务”等为主要内容的劳动竞赛，竞赛时间贯穿全年。

　　竞赛过程中，为科学评价活动成效，该公司将基础管理、表率作用、实践创新、活动成效、社会影响列入百分考核。其中，群众满意度作为检验和评定的标准，突出考核比重，占考核总分的四成。所涉及的工作全部列出清单，依据系统数据信息，月度量化考核，并发布排序结果，与年度评优挂钩。该公司还将主业的党支部与农电党支部捆绑结对，以项目化的形式，重点解决基层工作中的突出问题和矛盾，促进指标业绩的提升。

　　据该公司党委书记李瑞洲介绍，竞赛是让全体党员立足本职，亮出成绩单，晒出高标准，不断提升服务能力，强化服务作风，拓展服务内涵，彰显共产党员先锋本色，打通联系服务群众“最后一公里”，做到基础管理规范，表率作用突出，工作实践创新，客户普遍满意。

　　“考核的量化，倒逼工作上的创新。”前锋支队长吕文如是说。电网改造最终目的是为了少停电，让客户用好电。但如今，有了考核指标，该队在权衡施工停电与不停电两者关系时，尽量考虑带电作业，对非停不可的，则将多项工作压缩，避免重复停电。今年一季度，该队26个项目施工中，累计少停电达18个小时。“竞赛活动的开展，带动了工作方式的创新，同时，也转变了普通党员的服务观念。”对此，该公司总经理纪炜感到十分欣慰。

　　“过去，农网施工全部由我们技术人员勘察设计、规划和施工建设，但在实施过程中，会遇到少数群众误解阻拦，造成工期延误。”金南支队长郭荣清感触很深。今年，在一流配电网金南示范区建设过程中，该队将利益相关方参与到农网改造中，在维护公司合法权益的基础上，充分满足群众利益和合理诉求，有效提高了工程进度和实施效果。金北支队提出“零投诉”竞赛，主动亮身份、亮职责、亮承诺，公开服务监督电话，设立公示栏，发放服务卡，建立档案台账，自觉接受群众监督；戴楼、吕良等支队倡导善小常为，开辟电力绿色通道，实行网格化管理，深入企业、乡村、社区、学校、医院，排查用电隐患，提供业务咨询，推行便民利民举措。

　　据国网江苏电力公司有关数据显示，今年一季度，金湖县供电公司业扩客户回访满意率100%，是全省唯一一家农村地区实现“零投诉”的县公司。截止到4月22日，该公司连续安全生产达11265天。梁德斌刘仁军