金坛市局完善窗口服务首问责任制

      要求窗口工作人员在工作中热情接待办事群众，对群众提出的问题，属于本职业务范围的，认真予以解答，对于暂时无法解决的，耐心说明情况，并在首问责任制登记表上做好记录，由窗口工作人员和受访群众共同在登记表上签字。首问责任制执行情况，列入部门和职工工作考核，凡在接待群众过程中，出现推诿、扯皮，拒绝等现象，一经查实，对相关责任部门和责任人进行批评教育，情节严重的，给予批评和相应的处理。（金坛市局）