常州金坛局“四个结合”积极应对消保维权新形势

　　常州金坛区市场监管局结合基层机构“三合一”的工作实际，积极整合原工商、药监、质监投诉举报职能，紧紧围绕服务、保障、改善民生主题，通过强化流通领域商品质量监管，积极开展申诉举报案件调处工作，全力解决群众诉求，有力维护了消费者的合法权益。2015年，该局共受理各类消费投诉263件，受理举报99件，立案查办3件，按时办结率100%，调解率90%以上。
　　一是主题宣传与教育引导相结合。通过12315进商场、进超市、进市场、进企业，广泛开展宣传教育活动，更新消费维权理念，倡导科学文明消费，实施消费警示和消费提示，努力实现消费维权由事后调为主向事前防范的改变。
　　二是跟踪督办与提高综合分析能力相结合。依托对群众投诉举报信息的分析汇总，加强动态跟踪和观测，使消费者投诉情况成为监控市场动向的“风向标”。
　　三是快速处置与案件查办相结合。在调解处理消费纠纷时，通过分析、研究有针对性地进行专项整治，集中力量查办侵害消费者权益的典型案件，进一步完善消费维权快速反应机制。
　　四是绩效考评与日常督导相结合。积极建立消费维权年度考评机制，将各个受理情况、办结情况纳入年度考核范围，并定期对查处案情进行回访，不断提高督促工作效能。