金坛住建窗口“金服务”品牌工作初见成效

为增强服务能力，提高群众满意度，2015年，金坛住建窗口围绕“金服务”品牌创建，启动“456”工作模式，一年来，窗口“金服务”品牌工作初见成效。

一是精心贯彻“四个零”工作理念，即业务受理零推诿、工作方式零距离、业务事项零积压、廉洁自律零风险。树立服务至上的理念，第一时间受理，一次性告知，明确办理期限；积极推行预约、延时、容缺受理等服务举措以及住建窗口行政服务百宝箱建设。

二是积极打造“五行队伍”，即业务水平行、服务质量行、机制管理行、工作氛围行、群众称道行。注重学习，对相关政策法规达到应知应会；进一步完善首问责任、限时办结、责任追究三项制度；严格执行相关行政权利，做到令行禁止，政令畅通，用实际行动提升住建窗口在群众心目中的公信度。

三是全面践行“六项服务”，即服务形式新、服务内容全、服务细节精、服务效率快、服务品质高、服务态度好。实行重点企业领导挂钩责任制，上门服务，现场办公；推出“超前跟踪服务”，为企业建设提供全方位服务；实行施工许可证网上申报，减少办事人员来回奔波次数；推行一些便民利民措施，提高办事效率。

2015年，住建窗口共办件2769件，未发生一起差错，未引起一起纠纷，按时办结率100%，群众满意率100%。以“金服务”开启“新征程”，2016年，住建窗口将再接再厉，在“金”字上狠下功夫，努力提供更优质的服务，为金坛经济的蓬勃发展再立新功！    （金坛住建委：吴慧 陈旦）