金华消防审批材料减少2/3 晚上10点后不拉警报
说起消防，大家的第一反应：灭火。但实际上，消防要做的事，可不光灭火这么单一。在金华双龙南街的市行政服务中心，消防服务窗口的人流不断。商场要开门，消防要审批检查设施；居民楼要入住，消防要检查防火设施是否到位……
像国美这样的大火，消防要出动，而像小猫被困在屋顶，消防也要营救；大到万达广场，小到街边的一个小店，都需要审核备案。
金华消防支队做这么多，只想换回你的一句：满意。
窗口服务创满意：每天接上百个电话的窗口服务人员，是清华女硕士
金华市双龙南街801号的市行政服务中心，金华消防支队在这里设立了专门对外服务的窗口，32岁的马灿珺，正是这里的主要负责人。
金华人马灿珺有着一份令人称羡的履历，她是清华大学的硕士研究生，工程师(技术10级)，武警少校警衔。也是金华消防部队9名女干部之一。
今年是马灿珺在对外服务窗口干的第6个年头。过去的2000多个日夜，她平均每天接上百个电话，一年至少审核三四百米厚的图纸资料。
前几天，马灿珺审核了金义都市新区一项安居工程的图纸。审核这样的项目，给马灿珺的时间不多。
“要求最多14个工作日，一般都是自我加压7天内完成，所以加班是家常便饭。”马灿珺说，很多时候，她晚上8点下班，到家时女儿已经睡下。
类似的项目，她一年要审核180多个，图纸全部叠起来，起码有三四百米的高度。
对每一页的材料，马灿珺要负责审核其在设计上是否符合要。比方厂房，本该设置最少2条疏散楼梯，但图纸上却只有1条，那就是不合格，要重新施工修改。
至今为止，她审核的八九百个项目，还没有出现过问题。
虽然是窗口岗位，但每天和老百姓接触，消防支队很重视。
今年支队就公布了“十七”不准，头三点，就是关于窗口服务的。比如第一点，不准拒绝推诿群众有关消防业务的咨询或违规受理项目。
马灿珺就是太过操心和热情，一遍遍提醒群众要带齐材料，已经被大家叫做了“小阿姨”。
把这个有着甜美嗓音的清华女硕士安排在这个岗位，为的就是她办事细心耐心，能够给老百姓一个好的口碑。
审批速度创满意：从设计规划到审批材料全程跟进，万达广场审批时间缩短一倍
金华万达广场总建筑面积约20万平方米，是万达集团在浙江打造的第六座第三代城市综合体。这个结合了吃喝玩乐的大广场，不仅能带动区域经济，也是老百姓期待的休闲场所。
从2012年10月受理第一个万达项目以来，金华消防支队防火处就开始全程跟踪。
在设计审核、竣工验收、开业检查等关键环节，安排1名消防技术骨专人负责，从设计规划到审批材料准备全程跟进，从源头上把关，减少“建后再改、建后再拆”现象，提升项目审验通过率。已受理的万达广场13个，都是一次性通过的。为了方便单位申请局部开业和投入使用，消防支队将写字楼、酒店、步行街等项目分段，开通审批绿色通道。每个项目都进行消防单项和局部验收。截止目前，支队共受理设计审核项目11个，竣工验收项目2个。
在万达广场已受理办结的14个项目中，办结时间由承诺时间215个工作日(含专家认证1个月)缩减为120个，特别是竣工验收由15个工作日缩减为3个工作日，开业检查由5个工作日缩减1个工作日。
万达是市级重点项目，能有这样的审批速度，消防支队自然是费了一番功夫，但就算是路边小店，也能享受到这样的便利。
如果你打算做点在金华做点小生意，那接下来的这个变化了，对你来说绝对是好消息。
过去，无论什么单位申请消防设计审核备案、验收时，都要提供无比复杂的资料，光光是收集这些材料的时间，就得耗费你好几天，甚至一两个周。
如今，针对一些面积较小(500平方米以下)、不是人员密集场所的“小微”项目，消防部门表示，很多图纸材料都不用收集了。
记者对比一家小店前后的资料，以前需要收集一个拳头厚的东西，如今只有一指头厚，少了近三分之二。
接警处警创满意：每个报警电话要能基本判断，晚上10点以后出警不拉警报
据统计，截止今年8月10日，金华全市消防部队共接警出动4720次，抢救疏散被困人员963人，保护财产价值1.52亿元。
不过，多数时候，消防接警员拿起电话也很无奈，因为他们常常接到假警或者骚扰电话。
就拿浦江消防大队接警中心来说，今年接到13850个报警电话，其中真实报警仅339起，不到总数的2.5%，平均每天要接到40几个骚扰电话。
比如下面的这个例子：
接警员：喂，你好，这里是119接警中心。
报警人：我看到浦江县第一人民医院(东边)着火啦，很大很大的烟，你们快来救火呀。
接警员：能不能告诉我现场的具体情况。
报警人：我正在江滨西路(西边，距离起火点近千米处)，现在已经看不到了。
说完他马上就挂了电话，如果是医院着火应该有许多报警电话，可是接警中心只有这个电话，胡凯骁初步判定是个假警，但是慎重起见，他还是继续拨打了报警电话询问。
接警员：你好，请问你现在在哪里，火场情况怎么样了？
报警人：我正在仙华山(北边)，刚才我的确看到人民医院着火了，你们快去救火呀，好多人被困了。
接警员：您确定人民医院在北边么？您到底在哪里看到着火的？为什么我从定位仪上看到你正在白石湾风景区(南边)内？
报警人：嘟……嘟……嘟……嘟
胡凯骁是浦江消防大队的一名接警员，在通讯岗位上工作已经有两年时间了，这种电话他接到过不少。
作为一名专业的接线员，并不是单纯地做记录，而是要对每个电话有基本的判断能力。许多人报假警，是抱着试探心理，看报警后消防车是否真的会来；而有的则是开玩笑，接警员可以从对方报警时的精神状态、话语速度中辨识的；实在不确定，接警员会回拨电话，进行确认。
另外，针对部队执勤行车中存在的开快车、特权车、霸王车、深夜执勤警报扰民等现象，金华消防支队也制定了驾驶员执勤出警的三个不准：不准在城区禁鸣笛的场所鸣笛，晚上10点以后出警不准拉警报，归队途中不能闯红灯、拉警报。
这么做，就是希望不要扰民，尽量不影响正常的交通秩序。
为了履行“创人民满意消防队伍”这份承诺，金华消防也是蛮拼的。
这段时间，金华消防部门正对全市3480名执法服务对象进行逐一回访，了解他们对金华消防部队的看法，包括火灾扑救和救援处置、办事效率、服务态度、公正执法乃至部队形象等方面。接下来，还会邀请第三方机构进行满意度调查。
对金华消防支队的工作，您还满意吗？
