酒店房间条件不好不想住押金要不回 同意住了却发现客满

　　中国江苏网4月12日讯（记者　叶文婕）日前，吴女士来苏旅游时，托朋友预订了一家酒店，谁知到了一看，房间条件却不满意，退订房押金也被前台拒绝。吴女士说，最后自己终于同意入住，却被告知预定的房间已经卖给了别人，押金仍旧退不回。

　　前天，吴女士与朋友约好，一起从外地来苏旅游，因朋友到苏州较早，吴女士便托他代为预订一间房间，朋友便在自己住的“吴都假日酒店”又订了一间房，先付了100元押金，前台人员开具了押金单，并注明如果不入住也不退押金。当天傍晚，吴女士与朋友会合，准备办理入住，可她查看过后，对房间的条件有些不满意，便想换一家酒店入住。她拿着押金单来到前台，想和前台人员商量，看是否可以退回100元押金，但她的要求被拒绝了。一番协商下，吴女士与前台人员达成协议，自己先出去逛逛，晚上再来看看情况，这期间自己预定的房间仍旧正常对外出售，如果等回来时房间已经有人入住，则退回押金；如果没人入住，自己就办理手续住进去。

　　眼看前台人员同意了自己的提议，吴女士和朋友一起出了酒店，到附近闲逛。晚上10点多，吴女士再次回到了这家酒店，询问房间的处理问题。老板告诉她，房间已经有人住了。“我当时还挺高兴的，就问老板要押金，但老板却不承认了。”吴女士说，老板称不知道之前她与前台的约定，只能按照押金单上的规定办理，既然她之前就提出不住房间，那么押金就不能退给吴女士。“我这才反应过来，当时应该再签一个书面的约定的，但已经晚了。”眼看着押金要不回来，吴女士

　　只好同意住在这家酒店，但老板却告诉她，

　　酒店已经客满了，没有空房。这让她有些上火，“既不给我退押金，也不给我留着预定的房间，我晚上住哪儿啊？”最终，老板提出，可以将酒店为员工留出的休息房让出来，给吴女士入住，她只好同意。

　　市消保委相关工作人员表示，支付押金并开具的押金条，可以视为消费者和酒店之间的契约关系，消费者应履行相关约定。但是，因后来酒店房间成功售出，并未损害酒店利益，通过协商，可退换部分押金。同时，如果事后对协议内容有异议，双方协商后，也应当将协商内容写进书面协议，以便维权时有依据，避免口头协议的不确定性。