连云港：13部门联手维护旅游市场环境培育品牌

游客满意是培育城市旅游品牌的核心导向。4月1日起，连云港市将启动最大规模旅游市场环境整治工程，整合涉旅行政资源，联合交通、公安、城管等13个部门，向火车站、汽车站、景区周边等旅游市场环境重点、难点问题出重拳。同时，建立由网络、电话、信函等多种渠道构成游客投诉统一受理平台，多职能部门参与的旅游联合投诉查处机构，形成旺季联合办公、重要景区驻点执法等有效的旅游市场环境整治机制，从而提升游客满意水平。

近年来，连云港市以提升游客满意水平为抓手，细化整改任务，明确责任和时限，联合市人大代表、市委市政府督查办、新闻媒体等开展明察暗访活动，通过图像、视频等方式向相关单位进行问题反馈和通报，联合公安、城管等部门开展旅游市场秩序集中和专项整治，成立了全市旅游志愿者服务队伍，积极推广文明旅游和诚信旅游，全市旅游发展环境和氛围越来越好。

据了解，与往常不同的是，将于4月1日启动的市场环境整治工程，将由13个部门联手打造。除了旅游、公安、交通、城管等部门外，还拉入人社、文广新局、民宗局以及消防支队进“群”。“大家职责清晰、分工明确，就是为了给游客一个舒适的旅游环境。”连云港市旅游局局长王芬说，如人社局将重点查处旅行社不与导游签订劳动合同，违规收取保证金，拒付、拖欠导游人员劳动报酬等违法违规行为。“这项工作对于维护旅游环境和市场秩序将起到一个长期的影响。”市旅游监督部门负责人介绍。此外，在维护旅游“软”环境打造方面，文广新局则要负责对旅游演艺、文化娱乐场所文化经营活动等方面的投诉处理和案件查处，重点查处无文化经营许可证经营、无证演出、新闻媒体刊登虚假旅游信息等违法违规行为。

除了多部门联手，壮大旅游市场监管力量，此次的行动还将重点放在了以往整治工作中出现的难啃的硬骨头上。据悉，火车站、汽车站、景区周边等旅游市场环境将是整治的重点，其中的难点、重点问题都要得到解决。一方面，交通部门将负责牵头严厉打击和取缔无资质的车辆从事旅游运营活动，确保旅游公交专线设置科学合理，清理火车站、长途客运站及景区周边“黑车”非法载客现象。另一方面，工商、物价、食品监管等部门也将联手开展旅游餐饮市场专项整治，重点查处无证经营、超期限经营和超范围经营行为。“为此，我们将形成集中整治与专项整治相结合、联合整治与部门整治相结合、日常整治和重点整治相结合的工作格局。”王芬说，整个整治行动将持续到今年10月31日。