“6朵金花”打造建邺“民意110”

　　把群众的事情当自家事情办

　　新华报业网讯　想让百姓对每一件警情的办理都满意，那可真不是件容易的事。而在南京市公安局建邺分局，有6位女民警把这件难事做到极致。2015年度，建邺公安分局民意110总绩效排名全市第一，建邺民意110的“6朵金花”也名声在外。

　　一张“老人小饭桌”引来点赞

　　建邺公安分局民意110的6位美女警察分别负责接处警满意度回访、窗口服务满意度回访、12345工单满意度回访等工作。

　　负责接处警满意度回访工作的是女民警王莉芳。她告诉记者，想要群众满意，唯一的诀窍就是站在群众立场处理警情，把群众的事情当自己家事情办。“去年10月25日中午，滨湖派出所接到报警，报警人称隔壁有位老人家里冒出焦糊味道的烟雾。”王莉芳说，民警接警后立即赶赴现场，在确认烟已消散后，耐心帮助老人检查了煤气、水电安全。“老人与老伴两人单独居住在该处，这段时间因其爱人住院，保姆周日休息，老人只能自己做饭，于是经常出现烧糊冒烟的情况。”王莉芳介绍，这起警情处理结束后，报警人认为民警并没有帮助其解决火灾隐患，便进行了不满意评价。

　　不满意工单下发后，派出所领导立即召集老人所属社区民警开会，商讨对策从根本上帮助老人解决问题。10月28日，滨湖派出所莫愁湖社区民警与莫愁湖社区主任一同来到老人家中，帮助其联系安装“安康通”一键求助按钮，同时在莫愁湖社区设立“老人小饭桌”，解决老人因保姆回家造成的“吃饭难”问题，避免出现因自己做饭带来火灾安全隐患。这一系列做法得到报警人的充分肯定，他在民意110监测中心的回访中评价为满意。

　　多方协调解决小区停车矛盾

　　负责12345工单回访工作的是指挥室女民警沈晓岚，处理起“难、繁、缠”的棘手12345工单，她已驾轻就熟。

　　去年9月8日17时41分，滨湖派出所接到报警称“莫愁湖东路某小区门口，有人在门口拦着，不让业主进来”。民警到现场后了解到，施工方建设时将小区大门开在小区外的一栋楼旁，造成该楼楼下原停车位变成道路，该楼业主就经常把车停在小区大门两侧路边，其他业主认为占据了消防通道，两方面业主均多次拨打12345投诉。当天下午，交警再次接到投诉后，到现场对该楼业主停放在小区大门外的车辆贴单处罚，该楼20余名居民为此将小区大门堵住。

　　“面对如此情况，我们要求滨湖派出所到场后积极协调交警四大队、莫愁湖街道等部门，争取把这个长期矛盾妥善解决。”沈晓岚说，经派出所现场工作，交警大队将暂时不会再到该处贴罚单，莫愁湖街道为该楼居民寻找周边车位，堵门群众终于散去。9月10日上午，莫愁湖街道、莫愁湖社区、交警四大队、滨湖派出所就此事再次召开协调会。在政府部门协调下，现该问题已得到妥善解决。

　　“对于处理12345工单，我们分局有着自己的办法：分局受理工单后及时下发责任单位，实行首接责任，办件民警针对诉求人反映的情况立即开展工作；办件民警及时将工作情况告知诉求人。指挥室在办件单位回访的基础上，开展二次回访，并实行双向反馈。”沈晓岚说。

　　“四紧盯”倒逼民警追求群众满意度

　　专门负责民意110工作的建邺分局督察大队大队长赵培也是“6朵金花”之一，她告诉记者，为提高群众对公安的满意度，分局提出了“四个紧盯”。

　　“首先是紧盯民意‘跟踪督办’，专门出台问责意见，明确采取约谈、通报批评、督察问责等强力措施，着力解决处警不规范、执法不严谨等顽固性问题。”截至目前，已约谈单位3家、民警5人次，通报点评批评9人次。

　　其次是紧盯民意“倒逼整改”。制定完善民意110考核细则，加强倒查问责，解决不作为、慢作为、乱作为等伤害群众感情的问题，增强群众信任感。

　　“三是紧盯民意‘双向通报’。分局在纪检监察网站专门设置民意110工作专栏，‘每周好人好事点评’，对民意110工作中涌现的典型榜样进行弘扬；‘每周评差促改通报’，对查证属实的执法不规范民警进行通报警示。”赵培说。

　　最后一个就是紧盯民意“督导检查”。分局督察部门根据阶段性的统计分析结果，及时发现民意110工作中推进落实不到位之处，会同职能部门到各派出所督导检查，并以通报的形式在分局主网、纪检网上发布。

　　本报记者任松筠　本报通讯员宁公宣