邳州：服务群众“马上办”

　　新华报业网讯　“就跑了这一趟，就办好失业金领取和代缴医保金的手续了，没想到这么简单方便。”7月13日上午，因所在企业停产而刚失业的邳州市赵墩村居民衡芳，在邳州市民服务中心，花20来分钟办妥了“在领失业金人员代缴医保金”的填表、审核和录入等程序。想着一个月后就能领上失业金,医保也正常接续，她心里踏实了很多。

　　“进一家门，办万家事”，是邳州成立市民服务中心的初衷。该中心总体建筑8层1.98万平方米，目前进驻人社、民政、公安等民生相关单位45家，设置服务窗口179个，可办理便民服务项目492个。“要以百姓之心为心，全面提升服务质效。”正如邳州市委书记王强寄语，和老百姓息息相关的事项，就是要“小题大做”，做好“小事情”，在这里申请办理，就要当成大事情“马上就办”，享受一站式服务。

　　“‘市民服务中心’秉承‘始于群众需求、终于群众满意’理念，实施精细服务、贴心办事的具体操作。”市民服务中心负责人张厚亮告诉记者，减少行政审批事项，服务中心投入运营之初，便推出了“周六上班、周日预约、午间不间断服务”等便民措施，最大限度便利群众。每楼层设有楼长工作室，楼长及时掌握所在楼层工作动态和窗口规范服务情况；房产、国土、地税等部门，设置在一个楼层，为的是让百姓少跑路；针对孤寡老人、残疾朋友、住院病友、精神病人等特殊群众开展上门办证服务；对不会用电梯、不会用叫号机的老年人，设置“全程协办岗”……邳州市民服务中心做足“加法”，并将全员的“民生情怀”和“民生行动”纳入到对服务窗口的考核和监督体系中。

　　便民利民“新常态”，提升服务无止境。连日来，邳州市民服务中心政务办副主任田丰，一直忙着协调中燃邳州分公司入驻的事。原来，此前一位老人来到邳州市民服务中心，本来是想缴燃气费的，不过因为口音问题，一楼服务区工作人员误将“缴气费”听成“缴契税”，便把老人引导到了3楼税收服务窗口。不过，该中心尚未设置“燃气费”收缴窗口，这让老人很生气。鉴于此，邳州市民服务中心决定在原有通讯、水、电缴费点的基础上，增设燃气缴费点。

　　顺应群众需求，邳州还创新提供编制行政权力、审批事项、部门责任、投资项目负面、专项资金管理、行政事业性收费“六张清单”，简政放权、转变职能、优化服务。“现在办理工商营业执照，只需到服务中心填写一次表格、去缴费中心缴费，一个星期就办好了。”拿着新办的营业执照，江苏大力神管桩有限公司外协办主任刘玉婷说，以前办理工商营业执照跑那么多个部门和窗口，少说也得3个月时间。

　　“‘法定职责必须为、法无授权不可为’，‘六张清单’就是要全面提升政府服务效能，让群众办事明明白白、方便快捷。”邳州市市长陈静说。

　　市民服务中心去年投用以来，每天平均接待办事群众3000多人次。“只要说是到市里办事的，拉到市民服务中心，基本上没错。”在出租车司机李年福看来，市民服务中心实至名归。

　　本报通讯员范雪强陆茜

　　本报记者王佩杰