邳州市局创新“微信+”提升警务服务效能
近年来，邳州市局主动顺应全民移动互联新常态，充分发挥“微信”媒体传播迅速、表现生动、互动便捷等优势，开通“邳州公安”、“平安邳州”和基层派出所的“平安运西”等3个微信公众号，用活微信平台，服务群防群治、警民沟通、内部管理等工作，有效助力警务效能全面提升。其中该局运西派出所的“平安运西”公众号“微粉”数量达4万余人，在实现提升警务服务效能方面起到很好的带动作用。
一、“微信+互动”，架设警民沟通的“连心桥”。 在三个微信公众号设置10余个功能板块，搭建与群众互动交流的新桥梁，以便民为民的具体工作争创满意、树立形象。一是意见办理“一条龙”。在公众号设置“我要说”板块，请群众对公安工作提建议、点问题，群策群力改进警务工作。设置“我要投诉”板块，接受群众对执法不规范、工作不到位等投诉。对“微粉”意见投诉高度重视，局长每天逐一批办，3天内反馈，对热点意见办理情况公开发布，展示公安机关整改的决心和措施，受到群众普遍好评。二是便民服务“一站清”。在户政、出入境、车驾管等窗口单位安装无线路由器6台，向公众免费开放“平安邳州”WIFI信号，并张贴公众号二维码，宣传微信便民服务功能，方便群众扫描关注和浏览微信。将微信公众号打造成网上便民服务新窗口，设置“微大厅”、“微咨询”、“微查询”等互动板块，提供在线咨询、业务预约以及法律法规、交通违法和驾驶证计分信息查询等服务，让群众动动指尖就能了解情况、办好业务。目前已接受群众查询点击2.3万次，咨询2000余人次，进行车辆年检、送身份证上门等预约服务226次。三是爱民形象“一片赞”。根据群众关注和业务工作需要，每天更新公众号内容，大力宣传公安民警在维护稳定、打击犯罪、服务群众等方面的工作与成效，曝光酒驾、吸毒等违法人员和社会陋习，发布先进事迹和典型事例，争取群众对公安机关的理解与支持。先后发布工作类信息660余篇、事迹类信息40余篇，推出的“热心民警护送走失老人回家”、“整治校园周边交通记”等事迹和做法赢得群众广泛赞誉。
二、“微信+防范”：开辟打防犯罪的“新战场”。 把微信平台作为群防防治的新载体，通过“微通缉”、“微发布”等手段，着力开辟打击防范违法犯罪的新战场。一是发布通缉全民查。针对扒窃、街头抢夺、交通肇事逃逸等案件嫌疑人锁定难、抓捕难的问题，及时提取监控图像，通过微信公众号向社会公开发布、有奖通缉，让嫌疑人处于“人人喊打”的境地。结合扫除黄赌毒、重点交通违法整治等专项行动，通过公众号发布行动信息、公布联系方式，发动群众踊跃举报违法犯罪，共同查找治安隐患。目前，已发布嫌疑人信息16条，收到有效举报线索6条，从中抓获嫌疑人5名，查破犯罪案件9起，查处其他违法行为50余起。2015年11月，邳州市局根据群众在微信平台上的举报，迅速出击，围追堵截，一举抓获2名正在入室盗窃的流窜犯罪嫌疑人。二是定向辐射重点防。各派出所主动上门，发动各大机关单位的负责人、以及村居干部、企业单位负责人、保安队员、农村治保人员等群防群治力量参与微信群，分门别类建立“安防工作微信群”“社区维稳工作群”36个微信群，根据破案防范的实际情况，及时发布扒窃嫌疑人视频和照片信息，动员他们注意发现违法犯罪人员，发现违法犯罪人员后及时向公安机关检举举报。三是温馨提示抓心防。及时对警情数据进行分析研判，通过公众号、民警个人微信号，向公众发布警方提示、动态警情等“微防范”23期，提醒群众注意防范。针对当前网络诈骗、电信诈骗等新兴犯罪发案上升的情况，专门编辑防范口诀、演示流程等防范小贴士14条，让群众学习防范知识，避免上当受骗。
三、“微信+管理”：连通凝心聚力的“新纽带”。 以单位建制为主体框架，建立市局党委班子群、科所队长群和各单位工作群共63个；根据工作需要，建立内勤、法制员、技术员等业务工作群6个，形成上下一体、横向贯通的微信群体系，成为内部管理的良好载体。一是上呈下达明晰化。以图文并茂、清晰明确的形式发布指令，将各项工作部署迅速传达到位、落实到底，并通过实时指导、讨论交流，确保措施的可操作性和执行效率。建立每日工作情况报送制度，科所队长每天下班后通过微信报送当日主要工作情况，梳理次日工作安排，形成日清日结的良好习惯，确保了基层情况实时掌握、安排部署有的放矢。二是检查监督远程化。户籍、出入境、车管等窗口单位每天到岗后，及时将窗口服务、内务管理、执勤巡逻等情况拍摄图片，通过微信上报局领导和纪检督察部门，准确地反映工作状态，有效解决了检查监督顾此失彼的问题。三是教育管理亲情化。将微信群作为队伍思想教育的新载体，以生动活泼的形式，经常性转发名言警句、典型经验等内容，汇聚警营文化正能量，影响民警的思想和言行。利用微信交流轻松活泼的特点，与一线民警进行点对点、点对面的思想交流，及时了解所思、所虑、所需，帮助民警释放压力、放下包袱，适时推出从优待警措施，使警营氛围更加和谐。(徐州市局）
