邳州市公共法律服务中心推行“善小”工作法

今年以来，邳州市司法局注重抓好服务窗口建设，推行“善小”服务工作法，突出“微服务”，全面提升公共法律服务中心服务水平。1-8月份，累计接待群众30000余人次，办理公证、法律援助和法律服务案件3172件。

一是设施便利，环境中体现“微服务”。 优化服务环境，接待大厅设有服务导示牌、书报架、意见箱、残疾人轮椅、便民雨伞、饮水机、服务药箱、老花镜和“便民触屏一体机”等，让前来办事的群众在舒适的环境中享受法律咨询、法律援助等服务。

二是规范服务，接待中突出“微服务”。 每天安排一名律师值班，保持12348服务热线电话畅通，接听、解答记录完善；接待时文明用语，办事耐心、诚恳、有礼貌；为来访群众提供一次性茶杯，为老年人、残疾人等弱势群体提供无障碍通道，开辟农民工维权“绿色通道”，对于行动不便年人、残疾人实行电话预约、上门受理，使法律服务更加亲民、便民。

三是完善制度，细节中落实“微服务”。 按照《邳州市司法行政系统窗口优质服务规范》要求，进一步完善和规范窗口工作标准和服务流程。推出预约服务、延时服务、上门服务等一系列特色服务，严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、重要岗位AB角制等机制，提高办事效率和服务水平。