邮寄的快件受损了， 赔偿问题怎么办？
图为我市一家快递公司内，快递员正在分拣快件。 常靖宇摄
随着网购日渐普及，快件丢失、暴力分拣等现象成为社会关注的热点。日前，本报新闻报料热线接到一位市民反映，亲友从外地寄来礼物，由于快递员暴力分拣，导致物品损毁，事后也未能得到合理赔偿，让自己感到很无奈。
报料：快递的电子琴被摔坏
报料者顾先生介绍，几天前是女儿生日，一个外地亲戚特意买了一架电子琴，通过一家连锁快递公司邮寄到靖江。上周五顾先生接到快递公司电话后，在小区门口收到了电子琴。回到家拆开包装，才发现这台电子琴表面出现大面积损坏，明显是摔落、重压导致的。顾先生随后找到这家快递公司，快递公司拒不承认是快递过程中导致的。后来公司负责人提出退还快递费用作为赔偿，顾先生只能无奈接受。
“肯定分拣时候摔的，不然不可能变成这样！”顾先生说，更让自己感到意外的是，在自己到这家快递公司讨说法的过程中，目睹了这家公司快递员分拣邮包的过程，觉得十分“野蛮”。
探访：分拣快件如同抛球
昨天中午，记者来到城区西环附近，走进这家快递公司实地探访。在一间仓库门口，记者被铁栅栏拦在了门外，不过仍然可以观察到里面的状况。多人正在一辆小型货车上，往车下搬运货包。他们直接把货品扔到地面上，一些看上去不太重的货包被远远抛出，滚落在地面上，发出巨大声响。货包被一堆堆放置在地上，一辆电动三轮车驶进屋内，后轮从多个货包上碾过。
一名快递员骑着电动三轮车驶出仓库时，记者上前询问有没有快件在分拣过程中损坏一事。快递员说，每天的快递量实在太大，如果一件件都轻拿轻放，那恐怕一天也卸不完一车货。
随后记者询问了周边的居民。不少居民称暴力分拣现象确实长期存在，可谓见怪不怪。“根据我观察，他们好像一直都是这么干的。”一名杨姓老伯说，如果快件是衣物这样扔不要紧，如果快递的是贵重物品、易碎品就很可能损坏了。
暴力分拣是小事吗？在本土论坛上，大多数网友表示对这种情况“不能忍”，少数网友觉得快递员工作辛苦，需要客户的理解。
大多数网友表示无法接受暴力分拣现象，认为这是快递公司的失职。网友“品茶”称：我付了快递费，就是购买了快递公司的服务，他们有责任将快递完好送达。网友“董小姐”发帖称，自己喜欢种各种盆栽，经常在网上买漂亮的瓶瓶罐罐，对快递公司暴力分拣现象特别不能忍，最终收到的一堆碎玻璃，心情怎么好得起来？
也有网友认为，对快递员这种行为只能批评教育，虽然这种行为不对，但应当谅解他们的辛苦，毕竟他们的工作量很大，而且如果快件损坏的话也是无心之失。
律师：快件受损赔偿有据可依
快递的物品受损能获赔偿吗？据了解，2013年3月1日起，新版《快递市场管理办法》正式实施。按照新规，快件损毁赔偿的额度要看是否保价。如果购买了保价，就按保价金额赔偿；如未购买保价，则按照双方约定的服务协议进行赔偿。目前多家快递企业赔偿标准一般为运费的3至5倍，多的达到每件500元。
江苏中毅律师事务所律师朱雪武介绍，快递加盟企业资质良莠不齐和从业者流动性大是造成快递“暴力分拣”的根本性原因。根据相关规定，如果快递公司确实给客户造成了损失，客户可以拿出相关依据，通过法律途径要求对方赔偿。需要提醒广大市民的是，寄送贵重物品时，应选择正规快递公司。邮寄文件等重要物品时，可以提前跟快递公司做出特别约定，比如必须在什么时间内送达，以利于维权。