EMS国际邮件寄出多日后"失踪" 邮政公司称无差错

“我寄往美国华盛顿的特快专递已经近半月仍未送达，就像失踪了一样。我多次催问客服，什么时间能够送达，是否遗失，至今也没有答案。”3月3日下午，石家庄市民刘先生(化名)拿着河北省邮政速递物流公司石家庄市分公司的EMS特快专递的寄件人存单，生气地说。

据刘先生介绍，2月20日中午，他有一份非常紧急的文件需要寄往美国华盛顿州，出于对中国邮政的信任，他选择了邮政公司的特快专递服务(即EMS)。当日下午，他填好单据，将邮件交由快递员。然而，令他没想到的是，这封特快专递邮件历经近半月仍未送达，而什么时间送达，邮件是否遗失，邮政公司也没有准确答复。

“我投递的时候，快递员告诉我，像这种EMS邮件最快3日就可送达，一般情况7天左右。”刘先生说，他将文件交给了邮政公司的快递员，并支付了300多元的邮递费。

刘先生称，因为邮寄的文件对美国的朋友非常重要，双方都在关注着邮件的快递情况。“网上快递单显示，邮件20号送出，21号就到北京了，但从21号开始，邮件就像失踪了一样，再也没有进展。”

3日下午，记者在刘先生提供的快递跟进单上看到，该邮件在2月21日22时已经离开北京邮件处理中心，发往纽约，此后再没有该邮件的任何信息。

刘先生告诉记者，发现情况异常后，他几乎每天都会拨打快递员及河北省邮政速递物流石家庄市分公司的客服电话询问邮件进展，“十多天里打了十多次，快递员称不清楚情况。邮政公司客服人员一开始称要2月26日上班后邮件才能从石家庄向外寄发，后来又说是受到美国暴风雪影响不能寄发，说法每次都不一样。”

当日下午，记者拨通了接收刘先生邮件的快递员的电话，快递员在电话中称，经他查询，邮件早在2月21日就已经到了纽约，但因为受暴风雪影响，因此延误了寄发，“具体原因还是问我们快递客服吧”。

而该公司的客服人员在证实快递员的说法后告诉记者，对于该邮件何时才能从纽约发往华盛顿，她不清楚，“具体情况还需要查询，邮件什么时候能够送达我们也不清楚。如果寄件人要求退件，我们可以申请退件。”该客服人员称，即使退件，邮费能否退还也无法确定。

记者随后查询美国纽约2015年2月22日以后直至3月1日的天气发现，除22日、23日为雨雪天气外，其余数天均未有雨雪天气。

“2月25日，我又通过另一家快递公司向华盛顿寄去了邮件，结果28日就送到了朋友手中。如果真如邮政EMS说的那样，因为美国的暴风雪影响了速递，那么这家快递公司又是如何做到的呢？”刘先生质疑称，就在不久前，他从网上看到了关于河北霸州出现地摊出售未开封国际邮件的报道，“那么多的国际邮件都可以成为国内的地摊货随意出售，我的邮件会不会也已经成了他人地摊上的商品？”

据此前媒体报道，今年2月，河北省霸州市胜芳镇的街边，有人摆摊出售多个邮政快件，大多为中国邮政寄递的国际小包，多由北京寄往美国、俄罗斯、乌克兰等地。寄件人和收件人的信息基本清晰，邮戳时间多为2014年11月和12月。

3日下午，记者来到了河北省邮政速递物流公司石家庄市分公司。该公司客服中心负责人罗云涛告诉记者，他们此前接到过通知，在1月末2月初，因为暴风雪影响，美国的邮件会出现延误，但为什么2月初的暴风雪会影响到月末的邮件速递，刘先生的邮件到底去了哪里，是否有丢失的可能，罗云涛表示需要查询后才能答复。

对于刘先生的快件，罗云涛称邮件已经发往北京邮件处理中心，石家庄分公司环节上没有差错。

在该公司的仓库中，记者看到，大量邮寄件杂乱无章地堆放在仓库里，一些身着便装的人员正在忙碌着。仓库管理并不严格，非公司人员可以随意出入，没有受到任何阻拦。

本应该7日内送达的邮件，在寄出11天后却处在了一种“失踪”状态，类似的情况该如何处理？究竟多长时间的延误才能获得赔偿？如果邮件丢失，损失又该由谁来负责？带着疑问，记者来到河北省邮政管理局，该局办公室人员在留下记者证件和采访提纲后表示，会尽快和记者联系。

而至记者截稿时，仍未收到河北省邮政速递物流公司石家庄市分公司和河北省邮政管理局的正面回复。(完)