扬州邗江警方扎实打造人民群众满意工程

　　办证服务、信访接待、交通疏导、执法办案等等，这些“小”窗口，联系民生最紧密、服务群众最直接。近年来，扬州邗江分局把“服务群众、树立形象”作为公安窗口单位的服务主题，充分发挥窗口单位接触群众机会多、服务范围广的优势，把为民服务作为第一理念、把优质高效作为第一追求、把群众满意作为第一目标，以实际行动擦亮服务群众的“小窗口”，以优质高效服务树立公安“大形象”，积极回应新形势下人民群众对公安工作的新期待、新要求。

　　 一是创新服务，搭建“连心桥”。 始终坚持把群众的满意作为工作的最高标准，用真心换得民心，通过开展服务型窗口单位建设，使服务成为窗口单位建设的鲜明主题，努力为群众提供更加优质、高效、便捷的服务。今年新增的派出所出入境业务分理点充分实现了由“被动式”服务向“主动式”服务的转变，切实提高人民群众对公安工作的满意度；规定所有窗口单位周六正常办证服务，周日预约服务，中高考等特殊时期开辟“绿色通道”，实行一站式受理、一条龙服务等规定，全力畅通传统的“面对面”服务渠道。通过民生服务在线、公安服务在线等网络平台，在线受理解答群众咨询，及时发布业务办理程序，进一步延伸了服务触角、拓展了服务范围，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。同时，建立民意访评中心，围绕社会治安满意度、社区民警熟悉度、窗口服务满意度、警情处置满意度、案件办理满意度、群众意见整改满意度等“六度”每日回访，倒逼民警强化人民公安为人民的宗旨意识。

　　 二是打击犯罪，提升“安全感”。 按照“抓大不放小”、“小案不小看”，以“零容忍”的态度强化对违法犯罪案件的办理，大力开展全警破案活动，做到人人都是破案主体、个个都有破案责任，特别在今年建立了盯案机制，实行了合成侦查模式，形成了覆盖接处警、现场勘查、走访调查、组织抓捕等各个环节的盯案工作体系，并开展一系列专项打击行动，有力遏制犯罪分子的嚣张气焰，大大提升群众的安全感。去年下半年起，针对辖区入室盗窃案件多发的情况，在全市部分居民小区内的落水管道、煤气管道上安装防爬刺，目前70个老旧小区1226个楼栋已全部安装了防爬刺，几个月以来入室盗窃案件大幅度下降。该局还针对群防群治弱化的情况，组建平安志愿者队伍，依靠民智民力合力治安防范。

　　 三是规范管理，塑造“真本领”。 明确新警一律分配至派出所工作，从社区做起，到警务室锻炼，使其学会依靠群众、服务群众，从群众中来，到群众中去，强化服务群众的意识，提高做好基层公安群众工作能力和服务群众的本领。结合工作实际，着眼于执法办案、户籍服务等重要环节，要求民警在执法过程中坚持做到警容严整、语言文明、举止礼貌、行为规范，提高执法效率和群众满意度；在案件办理过程中把宣传教育贯彻其中，对当事人多一些教育提示、不断提高群众学法守法的主动性和自觉性；采取定期回访的形式，及时了解当事人心理诉求，为案件妥善处置奠定良好的群众基础。同时，该局还创新派出所勤务指挥中心、执法办案中心、案管中心、警用装备管理中心、证物中心、视频执法监督中心、电子数据存储中心、矛盾调处中心、一站式服务中心等“九大中心”的建设，进一步强化执法管理流程化、执法监督实时化，着力解决基层执法管理“难题”的破题推进，让群众感到生活更安全、执法更规范、办事更公道、管理更人性、服务更周到，初步实现了安全感满意度提位、公安业务工作提升、民生警务升级提档的目标。(扬州市局）