江苏省消协：遇质量问题 五类家电可先行赔付

　　从2014年3月开始，省消协联合省家用电器维修协会成立了彩电和空调品类的“百万先行赔付基金”，商品如有质量问题可“先行赔付”。这一制度实行两年，效果如何，一起去看看。

　　一年前，南京市民杨女士购买了一个品牌灶具，厂家保修单上承诺，如果修三次包退换，但使用至今，已经修了五次，厂家都没有按照承诺帮消费者更换。 杨女士说：“ 厂家和商家互相推诿，一直不解决，后来我就找了家电协会，帮我解决了。有个第三方的保障，维修三次就真的可以包退换了，不用浪费时间沟通了。” 杨女士终于更换了一台新的灶具，正得益于“先行赔付”制度。2014年五星电器将首笔保证金预付给了协会，由协会用于先行垫付消费者购物后出现质量问题产生的退货款。今年，该制度继续升级：从3月12号开始，家电先行赔付方案进一步升级：扩大品类，由原来的空调与彩电，扩展为空调，彩电，冰箱，洗衣机和厨卫电器五大类。 据统计，家电先行赔付基金设立两年以来，共受理消费者先行赔付诉求151起，其中43起符合先行赔付条件，获赔58564元。消费者诉求得以彻底解决的时效性提高了33%。通过先行赔付，我们的消费者满意度得到了大大提高，何乐而不为呢？ 以后，如果消费者在资质等级企业购买五大品类家电，出现质量问题，可以通过以下方式进行”先行赔付“申请。省家电维修协会钱争鸣会长表示，随着与电商竞争的加剧，家电实体零售企业越来越重视顾客体验，竞争焦点从前台价格直接延展到售后服务，这对广大消费者而言是一大利好消息。