连云港市铁路部门明确火车离站后退票办法

　　中国江苏网3月31日讯  出门遇到特殊情况，车开走了人才赶到火车站，这火车票还能退吗？记者昨天从铁路部门了解到，我市铁路部门已经接到通知，明确了开车后办理退票的相关办法。

　　目前，连云港火车站正在建设中，将采取异站过渡的方式，统一在连云港东站办理旅客上下车。据连云港火车站工作人员介绍，经常有乘客因为时间估算失误或者其他原因赶不上车，毕竟火车不等人，由此便带来了退票或者车票改签的问题。《铁路旅客运输规程》第48条规定：“旅客要求退票，应在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内办理”，但对“特殊情况”包含哪些内容没有明确，导致铁路各客运站对开车后旅客的退票要求处理存在差异。

　　连云港火车站有关工作人员介绍，他们已经于3月28日接到了上级通知，明确了车站窗口开车后办理退票的工作规程。主要有四点：

　　一、在开车后到达车站(指购票地车站或票面乘车站，下同)的旅客，车站只可为其办理车票改签手续；

　　二、如当日已无旅客列车可办理改签手续时，开车后30分钟内到达车站的旅客，车站可为其办理车票退票手续，按规定核收退票费；

　　三、因伤、因病或者突发公共交通事件等特殊情况在开车后2小时内到达车站的旅客，必须经过车间主任(或中间站站长)同意后，方可为旅客办理车票退票手续，按规定核收退票费。

　　四、开车后超过2小时到达车站的旅客，不得办理退票手续。

　　需要特别提醒旅客注意的是，以上的规定只适用于持有纸质车票的旅客在车站窗口办理。火车票网上订票且未换取纸质车票者，可在不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。

　　那么，目前铁路部门对退票费都有哪些具体规定呢？火车票退票手续费新规定实行梯次退票，网上退票手续费和其他退票方式扣费无异。开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费。所谓15天(不含)，即要在开车前360个小时(15×24小时)以上。比如，某旅客购买的是2月4日下午3时出发的火车票，那么20日当天下午3时之前退票就免退票费，但在下午3时后去退票的话，就要收5%的退票费了。

　　根据梯次退票政策，在开车前48小时至15天以内退票的，收取票价5%的退票费；开车前24小时至48小时以内退票的，收取10%的退票费；开车前24小时以内退票的，收取20%的退票费。如果是长途的话，20%的退票费也不是个小数，建议大家还是提前规划好行程，尽量不要退票花冤枉钱。现在的火车票预售期很长，有不少人会提前很多天买票，但随后行程又有更改，这就需要多关注一下铁路方面关于退票费的规定了。