连云港局消费维权工作取得扎实成效

　　2014年，连云港工商局以贯彻落实新《消法》为契机，大力推进消费维权机制创新，切实保护消费者合法权益，进一步营造了安全放心的消费环境。
　　一是多形式开展消费引导宣传。通过电视晚会、知识竞赛、广场咨询、上门送法、专门栏目、专题讲座等多种形式，全面宣传新《消法》，引导消费者增强维权意识、理性文明消费。创新消费引导载体，在BRT车载电视上开通《12315消费维权专线》栏目，在连云港广播电台开播《天天315》栏目，在电视台开设“315特别行动”栏目，为全市广大群众和消费者的咨询、维权提供了更多便捷服务。
　　二是推进12315平台规范化建设。出台《12315应急处置工作规范》和推行“12315消费维权快速反应机制”。全市12315平台共登记受理各类信息2.3万条，同比增长37.5%。投诉举报办结率99.1%，调解成功率97.7%，现场处置率18.7%，均比2013年同期有明显提升。抓好流通商品质量抽检工作，全市抽检各类商品2400余批次，查处不合格商品案件420余件，受理各类投诉7060件，解决6926件，解决率达98.1%。
　　三是加强消费者协会公益组织建设。发挥消协“社会组织”的新定位、新功能，全市消协系统共接待消费者来访、受理投诉4057件，已解决3936件，解决率达97.02%，为消费者挽回经济损失965.6万元。通过人民调解程序受理案件14件，法院委托调解或邀请调解案件56件。根据投诉热点分析，对消费者反映较大的十大热点敏感行业、五大公共服务行业开展行政约谈，在市级主流媒体曝光点评汽车4S店经营“六大乱象”，引起了强烈的社会反响。
　　四是推进放心消费创建活动。强化政府主导作用，持续开展放心消费“五进”活动，提高“百千万工程”创建质量。目前申报省级放心消费诚信品牌企业4家、示范街3条、省级先进示范单位30个。11月底顺利通过了省放心消费创建工作领导小组对该市“百千万工程”创建工作的考核验收。