连云港局强化旅游市场监管见成效

　　今年来，连云港市工商局立足工商职能，以强化“五项管理”为抓手，切实加强对全市旅游市场的监管，取得了显著的成效。截至目前，共查处取缔景区内无证无照经营149户，对17户旅行社使用的侵犯消费者合法权益的格式条款合同责令进行整改，指导全市12家旅游景区建立了12315消费维权服务站，受理涉及旅游投诉23起均及时得到了解决。五项管理为：
　　一是属地管理。根据该市旅游景区及周边经营户的性质和特点，明确县区市场监管局及景区属地市场监管分局为监督管理的第一责任人。
　　二是综合管理。依据《消费者权益保护法》、《旅游法》，经对工商（市场监管）部门在旅游市场监管中的法定职责进行梳理，明确工商（市场监管）部门在旅游市场监管中对经营主体资格、经营行为、投诉受理、纠纷调解实行综合管理。
　　三是长效管理。旅游旺季来临前，通过多种形式对重点旅游景区及周边的经营户普遍进行一次守法经营教育。在景区张贴标明管段责任人姓名、联系电话等内容的公示牌，方便游客投诉。突出查处欺客宰客经营行为，对被处罚者及时公示发布，起到警示作用。
　　四是应急管理。建立旅游旺季重点旅游景区节假日专人、专车值班巡逻制度。对游客相关投诉举报，第一时间赶赴现场处理。对因“天价面”、“天价菜”等严重欺客宰客经营行为，在相关部门查处的同时，工商（市场监管）部门及时启动吊销营业执照程序，实行“一次性死亡”。
　　五是分级管理。在县区市场监管局履行属地管理职责的同时，市工商局强化对县区市场监管局相关工作的指导督促检查，定期督查，及时制发督查通报，并及时送达各县区政府。对于不作为、慢作为、乱作为的，依据相关规定，属市工商局管理的干部职工，从快从重予以追责；对不属市工商局管理的干部职工，及时建议有权部门启动追责程序。