我省运管推出投诉处理“3650”工作机制

    日前，省交通运输厅运管局就建立全省运管系统投诉处理“3650”工作机制下发指导意见, 以提高投诉处理工作效率，增强运政管理工作效能。

      该意见对全省运管系统的投诉处理工作进行了顶层设计和科学规划。通过构建省、市、县等三级运管部门受理体系，整合来访、来电、来信、媒体平台、网络平台、上级交办等六类投诉渠道信息，覆盖客运、货运、维修、驾培行业和运政管理等五个重点工作领域的“3650”工作机制，力争实现案件分办“零积案”、处理过程“零差错”、群众满意“零缺陷”的投诉举报处理工作目标。

      为确保该创新机制的落实，该意见还明确要求坚持“属地管理、分级负责、多方联动、综合治理和依法行政、规范运行”的基本工作原则，规范投诉处理程序、细化职责分工、坚持闭环管理、加强数据分析和研判。通过加强制度建设和人员培训教育、强化投诉举报处理工作的督查考核，提高投诉举报处理工作的实效。（厅运管局）