省厅运管局推出投诉处理"3650"工作机制

　　为加强对全省运管系统投诉处理工作的指导，提高投诉处理工作效率、增强运政管理工作效能，日前，省厅运管局下发了《关于建立全省运管系统投诉处理“3650”工作机制的指导意见》， 创新投诉处理工作机制。

　　《意见》对全省运管系统的投诉处理工作进行了顶层设计和科学规划。同时要求全省运管系统的投诉处理工作要紧密结合全省道路水路运输业发展实际，坚持目标导向、问题导向和需求导向的指导思想。通过构建省、市、县等三级运管部门受理体系，整合来访、来电、来信、媒体平台、网络平台、上级交办等六类投诉渠道信息，覆盖客运、货运、维修、驾培行业和运政管理等五个重点工作领域的“365”工作机制，力争实现案件分办“零积案”、处理过程“零差错”、群众满意“零缺陷”的投诉举报处理工作目标。

　　为确保“投诉举报3650”工作机制的落实，《意见》中还明确要坚持“属地管理、分级负责、多方联动、综合治理和依法行政、规范运行”的基本工作原则，规范投诉处理程序、细化职责分工、坚持闭环管理、加强数据分析和研判。通过加强制度建设和人员培训教育、强化投诉举报处理工作的督查考核，提高投诉举报处理工作的实效。为增强业务部门的管理决策能力、和管理水平提供有效依据，使投诉举报处理工作真正发挥市场秩序的“晴雨表”和行业管理的“指南针”作用。来源：江苏省交通运输厅运输管理局