宿迁运管启动出租车投诉案件快速查处机制

自春运以来，宿迁市运输管理处加大出租车信访投诉案件查处力度，启动出租车信访投诉案件快速查处机制，在接到投诉举报后第一时间立案，在案件处理过程中做到快查处、快结案，大大地缩短了案件查处、结案时间，及时纠正出租车从业人员的违法经营行为，有效地维护了投诉人的合法权益。

2月4日至2月28日，该处接到出租车信访投诉案件122起，有责投诉36起，依法实施行政处罚30宗，约谈驾驶员68名。一是梳理划分信访投诉案件。在接到的信访投诉举报案件后及时梳理划分有责投诉和无责投诉，对无责投诉案件及服务态度差的出租车从业人员，以约谈形式对出租车从业人员进行批评教育，并根据《宿迁市客运出租汽车驾驶员记分考核办法》的相关规定对出租车驾驶员实施计分考核。二是快速查处出租车有责投诉案件。启动出租车信访投诉案件快速查处机制，在接到出租车投诉举报后第一时间对有责投诉案件依法进行立案调查取证，及时调取出租车GPS运营信息、拍摄现场路况图片、制作出租车从业人员、投诉人和相关证人的调查询问笔录，界定违法事实是否成立。对违法事实成立的投诉案件，根据《江苏省道路运输条例》依法实施行政处罚，做到快查处、快结案。同时对驾驶员的违法经营行为酌情采取批评教育和组织法律法规学习，避免违法经营行为再次发生。

（杨重）