扬州运政窗口喜获2012-2013年度省级“青年文明号”称号

2014年12月31日，扬州运政窗口喜获2012-2013年度省级“青年文明号”称号。

为引领窗口青年职工立足岗位，建功立业，为扬州推进转型升级和跨江融合发展做出新的贡献，一年来，运政窗口在总结经验的基础上，努力创特色、抓亮点、树形象，打造运政窗口服务品牌，引领交通行业窗口服务再上新台阶。

一是启用“智能排队管理系统”。2014年5月，窗口配置了“智能排队管理系统”、安装了LED液晶显示屏等设施。“智能排队管理系统”按照窗口服务事项，设置了“客运危险品业务”、“从业资格证业务”、“教学车辆业务”、“营运车辆报停复驶”、“客运车辆异动注销”、“业务咨询”6个功能模块。申请人通过大厅触摸屏选择办理事项，由系统自动排号分配。领号后，可在休息区等待，通过语音提醒和显示屏提示，到指定窗口办理业务。“智能排队管理系统”的启动，使服务窗口排长队、乱排队、乱插队等现象成为历史，让广大运输业户也享受到“银行式”的服务。

二是创新举措，大力推行“五项服务”。为深入推进“交通服务提升年”活动，窗口根据工作实际，及时开辟窗口“绿色通道”，大力推行“五项服务”：即时服务、预约服务、延时服务、上门服务、跟踪服务。2014年，运政窗口累计办理即时服务6万多件，预约受理预约企业80多家，预约服务2100多件；延时服务4次，上门服务3次，跟踪服务15602次。

三是创新服务，积极开展“行政指导”。一年来，窗口青年职工创新服务，积极推行行政指导工作，全面落实省、市关于《全面推行行政指导工作的意见》。在行政指导工作中，窗口人员始终坚持以人为本，以提高相对人对法律认识和认知程度为原则，指导他们学法、懂法、守法经营，从源头上减少运输市场各类违法行为，实现长效监管与科学监管的统一，做到标本兼治。2014年度，运政窗口通过执法监管劝勉等方式，累计开展行政指导工作达3次，深受业户的好评。

四是严格自律，引入客户评价管理系统。结合党的群众路线教育实践活动，在明确窗口人员岗位职责的基础上，引入客户评价管理系统，进一步规范窗口人员的服务行为。在业务办理完毕后，业户可通过客户评价管理系统，选择“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”等四个按钮来评价窗口工作人员服务情况。力求通过客户评价管理系统，鼓励窗口青年职工钻研业务，营造比业务、比服务、比贡献的良好氛围，全力增强窗口职工服务意识，提升窗口服务水平。