iPhone5按键损坏超过年限不给修? 专家组现场维权
手机电源键出问题超过年限不给修？打车说好9.9元封顶却收25元？付了5000元学围棋学了一半想退钱退不了？……昨天是“3·15”，江苏省放心消费创建办、江苏省工商局以及江苏省消协等单位联合启动了首个消费投诉咨询网上服务日，数据显示，昨天，平台共受理投诉与咨询488件。截至昨天19点，显示已办结230起，处理中101起，等待处理9起。南京市工商、消协也专门开辟了“在线服务大厅”，30多人组成的消费维权专家组现场帮忙维权。
通讯员袁传敏江晓峻现代快报记者赵书伶蔡梦莹
网上平台昨受理投诉咨询488起
昨天，江苏启动首个消费投诉咨询网上服务日，把以往的线下活动转移到了线上。从昨天上午9点到下午5点，共收到各类投诉咨询488起，截至昨天19点，显示已办结230起，处理中101起，等待处理9起。
大家最不满意的是哪些？数据图显示，全省维权分布领域最多的是商品房和装饰装修，占了25.59%。咨询最多的则是网络购物消费，占了16.22%。
就地域来看，投诉和咨询最多的是南京，苏州和淮安并列第二，排在第四的是盐城。
南京消费维权专家组在线解答
昨天，南京市工商局、消协也开设了“3·15消费投诉咨询在线服务日活动专区”网页，市工商、消协组建了一支由30多人组成的消费维权专家组，包括工商、质监、食药等行政部门，还包括行业协会、律师事务所等。
记者看到，“在线服务大厅”内的大屏幕上闪烁着维权消息。专家组的成员可通过大屏实时查看并给予解答。昨天9点到下午5点，南京市工商局、消协通过网络平台共接到消费投诉和咨询286件，市12315投诉中心接到1240件。
案例
有市民投诉称，2012年，他买了一台iPhone5，去年下半年出现电源键无法使用的情况。据他说，当时已超过一年质保期，手机就此闲置了下来。今年2月份，他准备自费维修，但后来，他通过拨打官方热线和查询苹果官网的相关信息后发现，自己的机器批次在苹果公司关于iPhone5手机电源键召回范围内，于是打算重新检测。据他描述，经过南京售后维修部检测，机器无人为损坏和进水，同时经过升级后能正常开机，但电源键存在硬件问题，属于召回范围内的机器。但他却接到苹果公司的电话回复，由于机器购买后超过3年的召回期限，故不再召回。
[回复]
南京市消协维权专家介绍，苹果公司在召回信息中所提时效条款不能单方面提出对自己有利的设定，否则就是无效条款，建议消费者拨打12315投诉。
iPhone5电源键坏了，超过3年不能召回？
消协：苹果公司所提时效条款不能单方面对自己有利
昨天，市民看到手机上的“优步打车”做活动，打车的时候可以拼车，9.9元封顶。昨天下午5点左右，他测了一下从出发地到目的地的距离，系统上显示的是9.9元。他下车之后发现，系统直接从他的账户上划扣25元，后来就收到“优步打车”发来的结算单。他找到客服，他们说没有号码，让发邮件过去，但发了邮件后到现在还没有答复。
[建议]
消费者可以先和交通运输管理局客管处反映，再和优步的客服联系。
说好的“打车9.9元封顶”，最后却收了25元
消协：市民可先向客管处反映
最近，一位南京市民遇到一件糟心事，本来准备在订婚宴之前，把家里的橱柜等安装好，没想到订好的橱柜迟迟不来，还把订婚宴给耽误了。接到投诉后，南京市工商局工作人员来到现场主持行政调解。
原来，今年年初，市民在位于太平南路某橱柜门店订购了全套橱柜等家具，共花费了六万多元。本来计划着在节前的订婚宴之前，家里的家装全部配备到位。没想到橱柜迟迟不来，一家人只好把订婚宴暂时取消，等待了近三个月后，终于等到了迟到已久的橱柜等。可一看，收到的家具工艺粗糙，桌子的边角还有毛边。气愤的他们要求商家赔偿相应损失，但就赔偿问题一直谈不拢。
[调解]
南京市工商局消费者权益保护处副调研员梅荣到现场调解。经过协商，商家赔偿消费者1万元。
6万多买的家具迟迟不来，新人找店家索赔
专家现场调解，商家赔偿1万元
市民张先生给孩子在某围棋学院提前预付了5000元学费，当时赠送了700元的课时费和300元小课费。现在由于小孩没有时间继续学习，学费还有3000元(含赠送的1000元)，小课也没有上。想请棋院退还2000元学费，但棋院表示不能退，也不能把费用转给其他的学员，张先生可以要求棋院退款吗？
[建议]
合同有规定的按照双方合同约定的处理，在没有给商家造成损失的情况下，消费者可以与商家协商解决。
建议今后在预付卡消费时，签订详细的合同，对有关条款内容给予明确。
预付5000元学围棋，中途想退款怎么办？
消协：按合同约定处理，与商家协商解决
去年9月3日，市民王先生在某品牌网上旗舰店买了一台M5型号的助力车，使用一个月后发现电池开关无反应。当他准备退换时，一试，又能正常使用了。
但11月9日，他发现电池又没有反应，于是联系了客服准备更换电池。11月11日，王先生联系快递来取件，快递还没来，车子的电池竟自燃了。
当时，车子就放在公司，还给公司造成了一定损失。然而他联系厂家，厂家却不愿意赔偿。王先生怀疑助力车电池质量不过关。
[建议]
可以先向该网购平台客服进行投诉，对于王先生担心的质量问题，可以通过质检部门检测，若真是商品质量问题，则厂家需要担责。
网购助力车电池出问题，返修前突然自燃
消协：先向网购平台投诉，同时对电池进行检测
