超七成旅游线路问题严重 吃住行游购处处有“坑”

　　昨天，中国消费者协会发布了《国内部分旅游线路体验式调查报告》，结果显示，在196名志愿者体验的96条旅游线路中，超过7成涉嫌违，“吃”、“住”、“行”、“购”等方面问题都比较突出。昨天，现代快报记者从江苏省旅游部门了解到，上半年，全省一共受理各类旅游投诉738件，旅行社服务质量成投诉“重灾区”。 实习生 任珈仪 现代快报记者 赵书伶 徐红艳 综合新华社

　　 中消协首份旅游暗访报告：

　　超七成线路问题严重

　　“吃住行游购”处处有“坑 ”

　　中消协于9月11日至10月7日组织196名志愿者以普通消费者身份报团参加了覆盖国内27个省份的96条线路。这是中消协首次大规模开展针对国内旅游消费市场的一次体验式调查。调查结果显示，在实际体验的96条线路中，行程前、行程中和行程后的各个环节均存在不同程度的问题，尤其行程中更为突出，74%以上的线路存在相对严重的问题。

　　消费者打分最低的就是餐饮服务。全国分为七个区域，东北、华北、华南、西南四个区域得分均不及格。1/4的团餐与合同不符，超三成团餐存在饮食不卫生问题。如某旅行社线路从海口到四川，合同中写明是12菜1汤，实际却是8菜1汤。还有一名消费者在拉市海茶马古道吃的午餐中出现了苍蝇。至于旅游途中和景区的食品价格比其他地方少则高出一两成，多的甚至翻了一番都不止。

　　参加中消协“暗访”的志愿者中，超过三成的人表示导游超计划安排购物、强迫购物，在西南地区更为严重。为了让游客能参加自费项目或者购物，导游们软磨硬泡、搭售、诱骗，甚至威胁游客进行消费。有的导游甚至跟游客明说，游客购物跟他的业绩挂钩。