走动三步曲 奏响便民办税新乐章

　　一大早，小李就走进办税服务厅，单位的会计临时有事，公司派她来申报纳税，正在大厅巡视走动的值班长看到小李一脸茫然，主动向前询问：“请问您需要办理什么业务？”“我要申报纳税。”“您可以到自助办税区办理。”“自助办税区？”不用多问，这是一个新手，连自助办税区在哪儿都不知道。“走，我领你过去！” 小李在自助办税区咨询员的指导下算好了税款，填好了申报表，经过辅导，她终于明白了纳税申报表要填哪些项目、应纳税款怎么计算、填表要特别注意哪些问题……“呼，申报成功了”，小李长舒一口气，“原以为我这个外行一天能办好就不错了，没想到你们的服务这么贴心，不到半小时就报好了，还教给我这么多税务上到知识，真是太感谢了。”

　在秦淮国税办税服务厅里，这样的故事屡见不鲜，在走动中随时发现问题，把被动等待变为主动上前，这是“走动三部曲”的目标。现在，办税服务厅每天都有工作人员走动服务，通过实行“走动三步曲”，大幅提升了服务质效，真正做到从“等着办”到“领着办”，  从“被动等待”到“主动上前”。

　　第一步：定点走动查看状态。对办税厅公告显示屏、电子叫号机、服务评价器等硬件设施定点检查；对公告公示、便民设施、宣传手册等软性设施定点查漏补缺，做到确保设备到位、状态到位。

　　第二步：定时走动会商诉求。每日三查，上午、中午、下午定时对办税服务厅意见簿、辅导中心涉税诉求登记簿等台帐记录进行走动查看，及时掌握纳税人通过意见簿、辅导中心和咨询电话等渠道反映的意见、建议、诉求，并会同纳税服务专家团队进行分析、解决纳税人提出的各种疑难问题。

　　第三步：随时走动贴心服务。通过在办税厅随时走动，倾听言语、察看表情，观察、分析每一位办税人员的真正办税需求，第一时间为其提供针对性的纳税服务。