购物获赠品，消费者本应高兴却很闹心

商场里、专卖店内，常有“买X赠X”的优惠，不过，其背后的猫腻却常令消费者头疼：不少赠品或是“鸡肋”，或是“空头支票”，还有一些成了商家免责的“挡箭牌”。消费者在赠品上吃了不少的亏。

“五一”促销季即将到来，昨天，记者罗列赠品“六宗罪”，提醒市民注意。

“身世”模糊：有的未标注生产厂商

记者从市场监督管理部门12315举报投诉中心了解到，今年以来，有5件关于赠品的投诉案件，而翻阅2013年、2014年的投诉记录，有关赠品的投诉案件共50余件，虽然并不多发，但是几乎每月都会出现一两件。

12315举报投诉中心工作人员介绍，因赠品问题接到的投诉不多，究其原因跟消费者不懂得维权有很大的关系。就算赠品出现质量问题，或是赠品没有按照当初商家给予的承诺进行赠送时，消费者多抱着“反正也不花钱”的心态，懒得投诉。

记者探访乐天玛特、世纪联华、大润发等超市看到，大型超市的奶制品专柜都有赠品捆绑销售活动，一些化妆品、日用品、电器专柜也是如此。记者虽然没有看到过期赠品，但有不少赠品属于临期产品，一些赠品“身世”模糊不清、未标注生产厂商。现场一名购物市民对此的回应是：“免费赠送也就是白捡的，没必要挑剔那么多，不会出什么太大的问题。”

记者在超市调查发现，大部分市民在选购商品时，对自己所购买的商品的质量很在乎，但对于赠品的质量要求不是很高。

惹是生非：劣质赠品带来烦恼

家住城区的何先生在江平路一汽车专卖店买了汽车，当时专卖店承诺赠送一台索尼平板电脑，并在合同作了标注，但平板电脑拿回来后，何先生发现平板电脑没有保修卡和合格证，外包装也没有标志。使用一段时间后，他发现平板电脑的运行流畅度也没有达到预期，质疑平板电脑是假的。调解人员介入案件后，双方各持己见，但专卖店无法拿出正规赠品凭证，最后同意贴500元给何先生。

梅女士则不幸成了过期牛奶的受害者。去年，她在世纪联华超市购买的牛奶是大瓶搭售小瓶销售，回去食用后发现小瓶的已经过期，导致腹泻。梅女士找到超市处理，超市只同意更换一瓶小的，不愿赔偿。经过调解后，超市态度转变，赔偿了医药费，并赠送4瓶牛奶至梅女士家中，得到了梅女士的谅解。

对此类案件，监管部门的态度是，赠品出现质量问题，商家也应担责。同时建议消费者应该保存证据，主动就赠品问题和生产厂家、商家联系。

空头支票：承诺赠品不兑现

两个多月前，一名消费者在城区苏宁电器卖场购买了一台笔记本电脑。商家承诺赠送皮套，当时赠品没有现货，消费者经过一段时间的等待后，仍然没有等到商家的赠品。商家给出的说法是赠品缺货，无法兑现，但可以用赠品抵价去购买其他商品。该消费者无需其他商品，对商家的解决办法无法接受，将商家投诉到了12315。经调解，商家退了299元给该消费者。

12315举报投诉中心的投诉记录中，类似的赠品问题多出现在电子电器、汽车等价格高端的消费领域，商家普遍不会找理由否认事实，而是直言因缺货、合同纠纷等问题，以貌似正当和不可抗力的理由消磨消费者的耐性，以致消费者不了了之。

此外，监管部门执法人员也表示，商家对赠品“耍赖”，也不排除是销售人员想扣留私下变卖。遇到这种情况，消费者可以采取让商家在发票上注明赠品内容的方式维护权益。

文字游戏：赠品促销规则含糊不清

“赠品”往往是促进消费者购买商品的动力，然而，由于种种不明真相的规则，或者解释权，“赠品”在消费者购买商品后就无影无踪、不复存在了。

去年，王先生在世纪联华超市看到写着奥利奥促销“买一斤送半斤”，可称完一斤后，导购员告诉王先生并非送半斤奥利奥而是送其他礼品。王先生不服气，将事情投诉到市场监管部门。后经调查证实，超市存在对促销活动解释不明、导致消费者误解的情况。经调解，超市赠送王先生所购商品两倍价值的食品。

中洲华庭小区的左先生被“送完即止”忽悠了。此前，他购买手机，商家做的广告是买手机送价值百元电水壶一个，然而，他在活动截止日期前买了手机，商家却说水壶已送完，并表示该活动送完即止，并持有最终解释权。经调解，商家当场赠送了水壶，送完的说法并不成立。

对于促销，消费者要想维护自身权益，需留个心，证实当初商家所承诺的内容属实，消费时应当核对清楚商家承诺的信息，保存活动的宣传单，将相关承诺以书面形式呈现，便于维权。

不管不问：白送的赠品别想有售后

“赠品”一旦到消费者手中，就成了被抛弃的无人认可的“弃婴”，投诉案例中，在使用赠品后大呼“上当”的大有人在。

2012年，程先生在江平路一家汽车经销商处购买了一辆汽车，商家赠送导航仪，并承诺终身免费服务。今年，程先生去经销商处升级导航系统时，商家要收取150元的升级费。商家表示导航仪升级不免费，何况是使用了3年的附赠品。经12315工作人员协商，商家同意履行承诺，免费升级。

今年年初，新桥镇的常女士在新桥镇某店购买空调获赠的豆浆机在使用一周后，频繁出现无法正常工作、噪音特别大的现象。常女士要求换货遭拒，一气之下投诉到市场监管部门。工作人员接到投诉后，双方的争议焦点呈现出来，“买空调送豆浆机”促销活动中赠送的豆浆机是否应该属于“三包”范围？商家认为“赠品”本来就是免费赠予消费者的，连“保修”都不承担，更别提换货了。

商家以“免费”为借口拒绝“三包”和售后，让不少消费者只能自认倒霉。不过，事实上，新《消费者权益保护法》明确赠品也属于销售商品，因此，赠品出现问题，可以按新《消法》进行追偿。消费者最好向商家索要赠品的保修单据，要求商家在购物凭证上注明赠送日期，或另行开具书面单据，写明赠品的种类、数量、赠送日期等，以便维权。

成挡箭牌：商家用赠品作为退货障碍

在商家眼中，“赠品”还有一个独特的作用——为退货设置障碍。有些商家为阻止消费者退货，常赠送易耗性产品，例如赠送饮料、化妆品、洗涤用品等，一旦消费者因为商品出现质量问题，想要退货时，商家就以消费者要退回赠品或者消费者已经使用赠品为由拒绝。

今年春节，薛女士在一家服装店购买了一件衣服，由于出现了质量问题，商家无法推脱，答应退款，但是很快商家改变了主意，以薛女士不能提供当时的完整赠品为由不予退货。但薛女士投诉称，赠品是洗衣液，因为没想到会退货，已经用了一些。商家拒绝接受，没有及时给予退货。在监管部门工作人员的帮助下，薛女士把衣服退给了商家，并拿到了退款。

处理该案件的工作人员介绍，按照有关法规，如果购买的商品存在质量瑕疵或缺陷，消费者要求退货的，则赠品不必退回。这是因为，合同解除的主要责任在商家。但是，如果买卖双方没有过错的情况下解除合同，退货时赠品应当退还。消费者们应牢记这个原则。

律师说法：赠品不处理是违法行为

从法律角度讲，商家“赠送”的商品如果质量不合格，不仅是一种违约行为，而且是违法行为。赠品从表面上看是免费的，但实际上，其价值已经包含在商家所售商品之中。赠品也是商品，生产和销售就应该符合《产品质量法》《消费者权益保护法》等有关规定。

江豪律师事务所律师赵超介绍，在购物过程中，经营者赠送赠品的行为是附条件的，只有消费者购买一定商品后才能获得赠予，因而赠品仍然是通过有偿交换获得的。商家有义务按合同约定给付赠送的商品，并保证质量和售后服务。

“更重要的是，赠品也是产品，在市场流通中必须遵守《产品质量法》的规定，如果赠品劣质，导致事故发生，那么销售者还将承担法律责任。”赵超说。

此外，新《消法》规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，否则，其内容无效。因此，经营者在促销中，不得以告知“赠品不予退换”、“赠送商品拒不三包”为由，拒绝承担责任，而应按正常价格的商品承担退换责任。