徐州贾汪局开启“三段式”消费维权工作模式

　　徐州贾汪工商局结合当地旅游经济发展现状，提出了“三段式”消费维权工作的理念和要求。
　　一是建立“预警式”维权体系。要求工作人员每周开展一次走访景区游客活动，听取游客对景区市场环境建设的意见建议，制订消费维权预想预案；在店堂内张贴友情提示，公布消费维权电话，提醒广大消费者在旅游景区科学、理性消费，不要盲目听从导购员的诱导，切实保障消费者的合法权益不受侵犯，把消费者的担心想在前，把宣传引导工作做在前，把重大隐患处理在前。
　　二是搭建“一站式”维权平台。建立“12315”值班负责制度，开展岗位能力培训，不断提高工作人员单独处理消费维权案件的业务能力；主动协调相关执法部门，建立顺畅的消费维权管道，发现问题不推诿、接到投诉不拖拉、解决纠纷不扯皮，打好消费维权工作的“短平快”。
　　三是完善“跟踪式”维权机制。要求工作人员对已处理消费投诉案件进行“双向跟踪”，跟踪了解消费者对投诉处理的满意度，听取消费者意见建议，不断积累维权工作经验；跟踪掌握经营业主对消费纠纷处理解决情况，掌握业主对类似问题的整改情况，掌握同行业中存在相同问题的整治情况，通过跟踪了解及时纠正存在的问题，做好消费维权工作的“情况反馈”，不断深化消费维权工作效果。