贾汪区“四化”打造公共法律服务体系

近年来，徐州市贾汪区公共法律服务初步建立起覆盖城乡、涵盖法律服务各项业务的完整格局，并取得一定成效。今年1-6月，全区共办理法律援助案件215件，解答群众来电咨询574件，接待来访件638人次，协助处理涉法涉诉信访案件28件，为群众挽回经济损失近300万元。

一是服务城乡一体化。 在全区11个乡镇、街道均在当地的社会服务管理服务大厅设置了公共法律服务窗口，落实服务人员22名，每个窗口每周接待时间不少于半天。组织村（社区）公共法律服务联络员152名，在126个行政村均设置了公共法律服务公告栏，实现乡村居民“无差别”的法律服务。上半年，公共法律服务窗口共接待来访群众315人次，办理法律援助案件137件。

二是产品类别多样化。 区公共法律服务中心在法律咨询、法律援助、人民调解和法律服务四个功能分区外，增设社区矫正、专业调解等深度法律服务工作室，实现“一站式”办理。确定六大基本服务项目，并把服务产品目录制作成指南折页下发给全区公共法律服务各站点。下阶段，中心计划建立远程视频咨询系统，实现来访者与区法律服务中心值班律师“面对面”交流，深化“智慧法务”工程建设。

三是规范服务标准化。 出台《贾汪区公共法律服务体系建设标准》确立六项服务制度：质量评价制、公开承诺制、首问负责制、一次性告知制、预约服务制和监督惩戒制，贯穿公共法律服务全过程。对于法律援助案件，严格执行办案质量监督卡制度和法律援助案件质量考评制度，认真落实法官、仲裁员意见反馈制度，实行庭审旁听抽查和“同行评估”制度，并将法律援助义务承担情况及案件承办情况纳入律师和基层法律服务工作者年度考核范围。近两年来，法律援助案件满意度不断提升至97%。

四是网络覆盖立体化。 围绕法律服务、法律援助、普法宣传和人民调解四项基本工作内容，构建起区、镇、村三级实体平台纵向贯穿；借助网站、微博、微信等新媒体平台实现横向勾连。利用法律援助信息管理系统平台，积极打造覆盖全区的“半小时法律援助服务圈”，努力实现网上交办、快速分流、现时办结的办案模式，将公共法律服务体系建设由线下延伸到“线上”。