徐州市贾汪区不断提升零障碍教育服务水平

　　为进一步提高教育部门零障碍服务水平和服务质量，徐州市贾汪区开展了“亲情式服务、主动式服务、预约式服务”，变被动服务为主动上门，变要我做为我要做，为群众办实事、办好事，情暖百姓。
      该区在亲情式服务中，广泛开展“微笑服务，情满窗口”活动，从优化窗口设置、提升服务效能、改进服务态度着手，要求教育结算中心、贫困生资助中心、教育科、人事科、招生办、职社科等窗口部门心贴心服务队员“嘴巴甜一点、脑袋活一点、效率高一点、理由少一点”，热情接待群众，做到“面对面办事，心贴心服务”，合理简化程序，缩短流程，让办事群众“少等人、少排队、少跑路、少打电话”。主动式服务中，建立领导联系点22个，通过一名领导带动1至2个联系点、一个联系点活跃一群心贴心服务队员、一群心贴心服务队员服务一批百姓的方式，畅通干群联系渠道、广集民意，走进社区、走入乡村，现场办公，为群众办实事、解难事、做好事，确保服务范围“零空白”。预约式服务中，建立预约服务工作机制，明确提出以质优高效、群众满意为工作标准，联系服务群众，指定上门时间，推行“预约上门”服务，克服工作时间外的“服务盲点”，提高群众的满意度。“预约式服务”推行以来，累计服务群众60余人次，开展预约服务事项13项，涵盖了民办幼儿园审批、成人高考报名、教师资格认定等多个方面，赢得了群众称赞。
      日前，贾汪区教育局“零障碍心贴心服务队”还走上街头，围绕教育部门行政职能、业务范围、工作程序、法律法规、政策规定、执法规范、服务承诺等开展便民、利民义务服务活动。在活动现场，服务队佩戴醒目的贾汪区教育局“零障碍心贴心服务队”徽章，设立咨询服务台，就受关注的中小学施教区划分、教育收费、家校共育、困难生补助经费发放等情况，面对面接受广大群众及家长的咨询，并提供合理化建议以及力所能及的帮助。活动中，共接受群众咨询40余人次，提供合理建议30多条。