连云港地税迅速反应贯彻落实新《纳税服务投诉管理办法》

　　日前，国家税务总局修订并发布了《纳税服务投诉管理办法》，江苏省连云港地税局高度重视，迅速作出反应，对如何贯彻落实《办法》提出了具体措施，在进一步提高地税机关服务质量上下功夫，确保有效保障纳税人合法权益，构建和谐税收征纳关系。

　　一是加大学习力度。组织全员特别是纳税服务部门工作人员进行认真学习和讨论，全面理解和掌握《办法》中规定的纳税服务投诉受理、调查、处理等事项和要求，对新修订的纳税服务投诉范围、提交与受理等内容进行重点学习，切实提高对此项工作的思想认识，牢固掌握办法具体规定，为今后办理纳税人相关投诉事项奠定坚实基础。

　　二是加大宣传力度。利用办税服务厅宣传栏、网站、微博、微信公众平台等多种途径和媒介进行广泛宣传，便于纳税人全面了解纳税服务投诉的方法和程序，保障纳税人依法享有对税务机关和税务人员在纳税服务过程中侵犯其合法权益而向税务机关进行投诉的权利。

　　三是加大应对力度。为快速响应纳税人合理需求，规范涉税举报、投诉、咨询等处理工作，将纳税人通过12366热线、门户网站、办税服务厅、“纳税人之家”等平台提出的和12345政府服务热线转办的涉税举报、投诉、咨询、意见和建议统一由市局纳税服务局12366系统平台接收，并进一步明确了受理流程、时限要求和转办方式等，综合运用语音转办、纸质工单、电子工单等多种形式，有效提高了办结率，常态化地对纳税人投诉、咨询、意见和建议进行分析，定期通过《12366税情分析》通报办理情况，提出解决问题的建议。