团购电影票消费得多加钱市民较真拿回15元退款

　　省工商局公布网络购物典型案例教你咋维权——

　　资料漫画

　　近年来，我国网络购物发展迅猛。2014年中国网络购物市场交易规模达到2.8万亿，增长48.7%。网络购物的快速增长也给网络市场监管提出了更高的要求。江苏省工商局统计数据显示，2014年，全省共处理涉及网络购物的消费者投诉19618起，占全年投诉总量(135019件)的14.5%；为消费者挽回经济损失371.08万元。为维护消费者合法权益，在3·15到来之际，省工商局发布《关于江苏网络购物典型案例及消费提示》，提醒消费者网购需谨慎，进一步增强安全消费意识。

　　案例1

　　抢“红米”手机引发群体投诉

　　去年，南京市工商局同一天内收到十余起投诉在某网上商城购买小米品牌的“红米”手机，遭遇不发货、取消订单等相关情况。该局立即约谈该网上商城。经核查，该网上商城开展的“红米”手机抢购活动，该活动为限时限量抢购，规定“同一ID或同一收件地址限购一台”。但此次活动不仅引发了网站流量的爆发性增长，瞬时并发超过平常的10倍以上，甚至部分客户使用抢购软件恶意频繁刷新商品详情页面，双重压力导致商城服务器数据库连接异常，进而造成同一用户超额购买、订单支付状态未及时更新、总体订单超出预期等问题。

　　在约谈指导中，南京市工商局要求该网上商城采取有效措施，做好消费者反映问题的处理。最终，35条消费投诉中除4条因消费者所留号码有误无法联系以外，其余31条投诉均得到了妥善解决。

　　【消费提示】:近年来，随着网络购物的兴起，网络交易平台纷纷用“抢购”、“秒杀”等促销手段吸引眼球，但因后台促销准备不足、促销政策设置等原因，经常因各种促销产生群体性投诉。工商部门提醒消费者，一旦产生纠纷，在与卖家、交易平台协商不成的情况下，可以直接拨打经营者所在地的12315投诉电话或者通过江苏省工商行政管理局网站(www.jsgsj.gov.cn)、江苏工商网络商品交易监管服务网(www.jsgswljg.gov.cn)以及各地工商部门的网站进行投诉举报。

　　案例2

　　网购“假珍珠”，截图留证据

　　南京的郑先生反映，自己在某购物平台购买了一条珍珠手链，网站上页面宣传是天然珍珠，售价580元。但当货物寄到家拆开检查，发现和网上宣传的有明显差异。郑先生在贵金属交易所工作，于是通过专业检测证实了自己的观点。他立即打电话给该平台客服人员要求进行退货，并给予一定补偿。该平台客服人员开始答应帮郑先生处理，但之后回电表示网站上并没有虚假宣传，页面上所述的确为仿制珍珠，且以“包装已打开”、“影响第二次销售”等理由，不同意退货。郑先生于是投诉到工商部门。

　　接到郑先生的投诉后，工商部门立即组织人员进行调查。工作人员查看了该商品的宣传网页，发现的确写有“仿制”字样，表面上看并无问题。但郑先生表示，他有之前购买时的网页截图能够证明商家是在投诉之后修改了网页内容，而且商家修改之后数据库中肯定也会留痕。在工商部门的协助处理下，郑先生最终将手链退掉，并得到了商家的购物券进行补偿。

　　【消费提示】:广大消费者应提高网购安全防范意识，不仅购物时要擦亮双眼，还要注意保留相关交易记录和证据，包括交易商品编号、商品图片、交易时间、网页截图，以及与卖家的聊天记录、有关票据等，一旦有需要可依法进行维权。

　　案例3

　　团购电影票消费要多加钱

　　消费者杨先生通过12315热线，投诉自己在某团购网站团购了3张某国际影城常州店的“5元抵55元”的电影票，当天去选择了观看60元/张的电影，商家要求杨先生另外补10元/张，杨先生认为不合理，应该只要补5元/张，要求商家退还多收的15元。接到投诉后，常州工商局12315工作人员与该影城常州店取得联系。该影城的负责人解释说，影城内部有多个放映厅，价格上也不同。当时杨先生选择的放映厅属于观影效果比较高的一种，故价格上就超出了团购价5元。但对于他们没有在团购网站进行详细说明，也当即承认工作存在失误。经过调解，该影城常州店认识到了自己的过错，立即进行了纠正，并同意给予杨先生15元的退款。

　　【消费提示】：根据相关法律法规，消费者团购了影城提供的电影票，就与影城建立了消费合同，影城需要按照合同的约定履行所承诺的义务。影城未经与消费者协商一致，单方面限制、排除了消费者的合法权利，应属无效。

　　通讯员宫尚轩记者金磊