铜山区柳泉财政所：倾力创建“群众满意”的规范化财政所

　　过去，在柳泉财政所经常听到群众的怨言： 

　　---“ ‘农补一折通’办不成， ‘涉农专管员’不在，还得再来！” 

　　---业务大厅设在二楼，残疾人要爬楼才能办理手续，不光存在困难，还存在危险！为此，残疾人没有少发感叹！ 

　　---“我们想了解政策、问个事，到了财政所也不知该问谁，有时工作人员忙，也顾不得给我们解释！” 

　　---“到财政所办事，碰到人多就得等，大厅里连个坐的凳子都没有，和银行的服务没法比！”…… 

　　如今这些意见、感叹已销声匿迹，取而代之的是发自肺腑的“感谢声”和“赞美声”。 

　　今年以来，党的群众路线教育实践活动中，财政所把创建“群众满意”规范化财政所作为重点，认真梳理当前存在的问题，采取一一对应、立查立改的办法，以群众满意为标准，在规范化财政所建设中迈出了坚实的步伐。 

　　一是加强培训，争做业务多面手。随着农补金额由原先的每亩10元增加到103.4元，农民群众对‘农补一折通’愈加重视。到所里办理 “一折通”或更改信息的人员非常多。为了保证即来即办，不让群众跑空趟、空等，每周三下午，该所就组织全所人员认真学习相关涉农政策和规定，学习“一折通”信息输入、更改信息等具体操作流程，全所人员分工不分家，人人成为兼职“全能专管员和政策解答员”，到8月底，已接待办理更改信息的群众1000多人，真正做到了“来者即办” ，群众满意度大幅提高。 

　　二是热情服务，做实“细枝末叶”。遇到占地补偿款迟发或是距月底还有几天卡里未收到钱等情况，许多群众就会带着怨气来到财政所咨询或是质问。这时，无论是谁在所里，都能耐心细致地给予解释，直到群众满意为止。针对残疾人或者年纪大的上下楼不方便在楼下设立了接待室，并积极与村委会联系，设立了“代办员”，为他们办理各种手续和事务提供了方便。有时必须到楼上办理业务，所里同志会主动搀扶他们，确保他们不发生任何危险。遇到父母去世种地补贴款子女继承、老人土地信息需更正等问题，财政人员会主动和村委会、派出所沟通联系，让问题得到快速妥善办结。例如：西马村汪永华等老人，不仅年纪大、还残疾，因种粮补贴地信息需要更改而缺少村里证明无法进行一事，财政人员主动与村里联系，一起帮助核实面积，尔后更正了信息，将应发资金打到了他们的卡里。乡亲们由衷地说：“真的打心眼里感谢你们！” 

　　三是完善硬件设施，夯实运行基础。今年所里还投入近10万元资金，在“窗口服务大厅”内，添置了3节服务柜台、1台触摸屏、2台办公电脑、10多套办理业务和休息用的升降椅、桌椅、沙发和2台饮水机、阅读书架以及各类书刊杂志等，着力做实硬件及软件的提档升级工程，为财政管理在新机制下规范运行夯实了必要的基础。