【党员风采】通州区“大个子”调解员张建华的医患纠纷调解“经”

    南通市通州区社会矛盾纠纷调处中心专职调解员张建华，男，现年48岁，党员，部队转业干部，因身材比较高大，被当地群众亲切地称为“大个子”。2008年10月，张建华由其他岗位转任区矛盾纠纷调处中心调解员，近8年来，他能调会解，善学习、善总结，成功化解多起涉及区级机关部门的重大疑难矛盾纠纷，获得群众及有关部门领导一致好评。特别是近3年，他在先后因癌症失去3位亲人（母亲、岳父母），身心遭受巨大创伤，且夫妻长期两地分居的情况下，仍然一心投入工作，满腔热忱为群众排忧解难，成为百姓心中处事公正的“老娘舅”。仅这3年，他就参与调处纠纷280起，直接调处190起，成功率98.3%，涉案金额5000余万元。

张建华特别擅长调处医患纠纷，医院、患者产生矛盾、发生冲突，都愿意找调处中心的“大个子”。多年来，他针对医患纠纷中患者家属情绪比较激动，容易引发群体性事件的特点，坚持“事前讲法、事中明法、事后析法”，维护双方合法权益，不给“医闹”生存空间，经手调处的纠纷100%得到妥善化解。他探索的“背靠背调解工作法”实行分级分层联动调解，多次获得省、市、区有关部门领导肯定。2014年，该区川姜镇陈某因黄疸到县城某医院就诊，医院诊断为慢性肝炎急性发作，并积极采取治疗措施。但不久，陈某还是因病情突变，抢救无效死亡。事发后，亲属们群情激奋，10多人涌向医院要求赔偿。事情很快惊动区委、区政府，区卫生局、相关单位都出面协调，未能解决。最终经一致认可，双方要求区调处中心派“大个子”处理。张建华第一时间抵达现场，会同卫生、公安及相关镇区负责人，详细调查了解，梳理分析案情。达成一致意见后，他将医患双方召集到一起，仔细厘清责任，介绍相关法律规定，并对患方赔偿要求，一项一项对照标准算数额，提出可行性处理方案。最终，双方采纳张建华的建议，以医院一次性赔偿陈某家属8万元画上句号。

张建华因调解工作成绩突出，先后被评为省人民调解工作防激化先进个人、全省司法行政系统先进个人，获得“江苏省人民调解能手”、“十佳调解员”等荣誉。