【智慧法务】连云港市督查通报12348话务平台运行情况

为加强全市12348话务平台建设和管理力度，提升平台服务质量和效率，日前，连云港市司法局通过明查暗访方式对今年1至5月份话务平台运行情况进行督查并通报。

市局组成督查组，在工作时段拨打全市 6个话务坐席，共测拨90个电话进行暗访咨询。从督查情况来看，全市一季度工作时间段电话呼入量、接听量、接通率、群众满意度与去年同期相比分别增长10.1%、17.8%、6.1%和9.6%。

督查中同时也发现12348话务平台运行中存在的问题和不足。如县区管理部门对坐席服务缺乏有效的约束和考核；个别坐席解答法律咨询时不够专业、表述含糊不清；少数服务人员的工作纪律松弛；执行服务流程不够规范，来电人参与满意度测评率较低等。对此，市局提出整改建议和要求。

来源：连云港市司法局

编校：邵建新