12345热线春节假期受理群众诉求2724件

昨天，12345政府服务热线春节长假期间情况分析出炉。2月4日~2月10日，12345热线共受理群众诉求2724件，其中移车求助2299件，电话平台整体接通率97.47%。假日期间受理量较平日下降。

春节假期12345话务员24小时坚守在岗位一线，接听市民来电。1号线为咨询、投诉、非紧急类求助服务专线，2号线为移车服务专线，3号线为便民求助专线，9号线为政务服务专线。四条专线全面开通。数据显示，春节假期，大年初五受理量最多，受理群众诉求518件，大年初一受理量最少，受理群众诉求259件。群众诉求主要集中在交通运输、居民日常服务、民生保障、市容管理等方面。具体的热点诉求包括咨询公交车发车时间，汽渡是否正常运行，靖江南入口封闭原因，生祠镇新义村以及马桥镇侯河村、幸福村春节期间水压不足等。分析显示，2724件诉求中，求助类2304件，占85%，投诉类230件，占8%，咨询类190件，占7%。

2月20日，靖城街道办将参加“局长（镇长、主任）有约12345”上线活动，市民可以拨打12345热线反映诉求。