评论：莫把“官民互动”当阑尾

　　9日下午，有网友因需联系四川省泸州市江阳区民政局，在打开该局官网并点击“联系我们”一栏时，惊讶地发现，该局电话和邮箱的关键部分均以“×××”代替。记者随后致电江阳区民政局办公室。一工作人员称，该局官网日常管理维护确由办公室负责。但至于为何没有登记联系方式，他回答：“这个只有我们办公室主任才知道”。(12月10日《大河报》)

　　最新消息，江阳区民政局已经在其官网上发表声明，联系方式有误，是系统升级造成的，现已更正。而笔者再打开该区有类似问题的其他部门官网，“联系我们”一栏也都能正常显示。这似乎说明，此次官网上出现“×××”还真有可能只是操作失误造成的乌龙事件，而并非网友解读的“有意糊弄民众”。

　　然而，有媒体将话题抛到了微博上，阅读数超过了500万人次，能引起这么多人围观，显然不是一个县级民政部门低级失误的能量。剖析舆情，民众真正反感的应该是由“官网没电话”引发的诸多遐想：有了投诉电话能打通吗？打通了有人接吗？接了会被踢皮球、不受理或者敷衍吗？民众将平时与一些部门或者官网沟通的不畅通过集中吐槽，宣泄出来。

　　再一搜索，便可知。一些官方网站上的“联系我吧”一栏，要么就是个图片，不能打开链接，要么就没更新。这显然不能再用技术问题来解释。从根源上讲，一些政府部门只是将官网作为装点门面的“花”，而不是其与民众互动的主要渠道。而当民众觉得与官网互动成了麻烦，自然会通过其他渠道来反映问题，比如说，寻求媒体曝光。

　　遵循这条脉络，当记者将问题反馈给有关部门，则可能会出现懂技术的不敢随便说话，可以决策的不太懂网络的局面。工作人员找主任，主任就可能找局长，万一还不行，局长再找上级，直至有人出面发声，解决问题。此时，也已经丧失了与公众互动的最佳时机。

　　用惰政和形式主义似乎不能确切描述有关部门的心理，这其中“怕”的情绪可能更多一些。信息公开是政策规定的，但有些部门有些官员认为“规定动作按规定来”，提供一些法律条文、政策解读、办事流程足矣，至于互动乃至回应民众投诉，太麻烦，还是免谈吧。毕竟，“言多必失”，近来官微因为发布消息捅娄子的不在少数。万一，民众投诉的东西不太适合公开，或者互动栏目里负面留言太多，岂不难堪？在这种消极的心理之下，与民众互动便被领导当成了官网上的阑尾。觉得“不仅没什么作用，而且有时会发炎，倒不如切掉了事”。

　　如今已是互联网时代，通过官网互动会更高效，不仅可以方便民众办事，也有利于有关部门在第一时间掌握舆情。日前，国务院办公厅印发了《关于加强政府网站信息内容建设的意见》，也明确要求政府网站要加强与公众的互动交流。显然，如果走“民众意外发现、媒体及时报道、继而引发热议、最终相关官网马上进行纠正”的老路子，既不是公众希望看到的结果，也不符合建设责任政府和服务型政府的要求。官网应该消除与民众的互动顾虑。评论员庹新岗

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　　稿源：中新网

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