评“天价虾”和“酒托女”何以一再上演

　　每逢黄金周假期，宰客闹剧似乎总不缺席，今次唱主角的是青岛的“天价虾”和丽江“酒托女”。

　　据报道，有南京和四川两拨游客到青岛旅游，在一家大排档就餐时先确认了每份大虾的价格为38元，岂料结账时老板却称是每只大虾的价格，结果一盘“蒜蓉大虾”竟要1500多元。

　　丽江则是一些酒托女打着“艳遇”幌子，通过微信加好友等方式，诱人到酒吧消费，几杯饮料和酒动辄数千元，等到游客大梦初醒，酒托女早不见踪影。

　　两出宰客闹剧迅速演变为网络热闻，不良商家也受到查处，只是，当地的公众形象已惨遭贬损。青岛和丽江均为旅游胜地，原本口碑尚可，但事件曝光后，有媒体揭出当地更多的宰客现象，网上各种版本的“神吐槽”更是尖酸辛辣，以至有论者称，数亿元打造出的“好客山东”品牌竟毁于一只大虾。

　　其实，类似“宰客新闻”已算不得新闻了，尤其在一些旅游旺地，宰客已由暗转明由潜规则变为公开化。如三亚的宰客，虽经多方治理，但“宰客文化”依然盛行，以至于近期当地竟成立了“旅游警察”专职整治。

　　旅游业是近年不少地方经济转型的重头戏，国人也多有“看看外面世界”的愿望，但此起彼伏的宰客现象无异于当头一盆冷水。而宰客现象背后暴露出的问题更令人齿寒。“天价虾事件”的受害者曾先后向物价部门和政务热线投诉，但答复是正在放假，没人办公，让其报警。而警察竟称“价格纠纷”不属其管，最后游客只得在警察“调解”下屈辱买单了事。

　　此事件中，虽然店家在菜单上做了手脚，有一定迷惑性，但其欺诈宰客的性质却是毋庸置疑的，否则，当地也不会在事后给予9万元的罚款。问题在于，假如没有媒体的报道，没有网络上的汹涌舆情，宰客的店老板能够得到及时处理吗？

　　显然，正是当地监管部门的不作为和失职，导致了宰客行为的肆无忌惮，尤其是当监管者在执法现场装糊涂，不仅不严厉处罚宰客者，反而当“和事佬”，无形中更纵容了不良商家。

　　宰客映射出一个地方的市场秩序混乱，其背后必然是监管的失职和缺位。对此，不仅要追究肇事者，更要对监管问责。同时，还需建立社会监督机制，如利用互联网构建旅游地的评星制度，让游客打分，凡有宰客等不良行为，都记录在案并公诸于世。当社会监督和市场监管两手都硬起来时，方可真正净化旅游环境，挤压宰客行为的空间。 (作者是本报首席评论员)