创新“四个一”初访接待模式 金湖县检察院真心服务彰显为民情怀

　　有这样一个团队，24年来接力着全国模范检察官创办的接访工作法，创新“四个一”初访接待模式，秉承“真心理解群众、真心细致接访、真心公正办案、真心解决问题”的理念，工作每一步都心系“人民”，把老百姓的烦心事、揪心事、操心事都在基层落实落细，切实提升群众的满意度、获得感。他们就是江苏省金湖县检察院12309窗口服务团队。该团队由一名员额检察官、一名检察官助理、一名书记员、一名司法警察组成。

　　团队成立以来，办结初信初访120多件，息诉率99.8%。创新“424”信访处理模式在全市检察机关推广，全省经验交流。编制各类标准134条，实现了中心管理和服务群众的规范化、标准化。省内外近20家检察院先后来该院交流，形成了标准化品牌示范效应。该团队被评为“十三五”期间江苏检察“名人（团队）”，被表彰为全国检察机关文明接待室。

　　金湖检察院12309团队始终对群众满怀真爱，把群众当成朋友、亲戚，甚至家人。为了方便群众，团队负责人王汉森探索了司法救助工作机制。尽最大努力帮助涉案困难家庭，逐个给涉案家庭打电话，不漏过一个困难群众，掌握第一手资料；开通网上办理审核，让群众少跑腿；针对老人、残疾人等特殊申请人，做到“三个上门”，上门帮助填写申请材料，上门协调审核盖章，上门送上救助金。虽然工作量大了不少，但让每个涉案家庭都感受到党和政府的关心问候，让每个受救助家庭感受到方便、快捷、温暖。

　　团队在工作中做到真心细致接访，把群众当亲人。坚持“坐的离群众再近一些、记录群众诉求再细一些、解答群众疑问再清楚一些”。面对来访群众，团队的检察官总是一张笑脸迎上去、一句问候暖心底、一杯热茶送到手上、一把椅子坐在来访人身边。只要来访，团队的检察官都亲自接访记录，记录有“听清、问明、记全、答准”八个字标准。有一次，信访人李某怒气冲冲来访，带来了近一包材料，扔在检察官面前。检察官耐心接访，帮助李某梳理材料，把李某反映的事情一条条记清楚，引导他说出心里话、说出真实原因。最终，帮助李某梳理8个方面21条诉求，其中3个方面诉求当场受理，5个方面诉求告知其不属于检察机关管辖范围。记录结束后，李某欣然签字，面带笑容地说：“这样的接访让人舒心，就是问题解决不了，我也服气。”

　　在办案过程中很多时候，司法人员认为自己很认真很负责、很公平公正，但群众并没有感受到。群众不认可，那一口怨气还在，矛盾就不可能化解。办案检察官应当如何让群众看到、听到、感受到公平公正？该团队创新“四个一”接访模式，即一份双屏电脑接访笔录、一份证据材料接受清单、一张检民联系卡、一份首办检察官电话号码。来访群众第一次到检察机关，就能亲身感受到文明规范。该做法得到了省检察院领导的肯定，被市检察院在全市检察机关推广。