靖江日报记者蹲点中梗阻清障热线办公室

2014年10月27日 星期一 晴

蹲点地：中梗阻清障热线办公室

蹲点记者：朱娜

上午8:25，市效能办受理投诉的负责人徐致远刚打开办公室门，一对风尘仆仆的夫妻相互搀扶着进门询问：“这里是中梗阻清障举报的地方吗？我们要反映情况。”徐致远热情地请二人就坐，拿出《清障110热线投诉登记表》，准备记录。

丈夫有眼疾，妻子有腿部残疾，家里不少开支都依靠妻子在工厂打工赚钱，家庭经济窘迫。妻子愁眉苦脸地说：“厂里从2月份开始不交保险，工资也只发到4月份，老板说，厂里形势不好。”徐致远询问得知，夫妻二人已经去过一次有关部门求助。妻子说：“他们的答复是需要等60天才有结论。”二人无法理解，内心有些愤懑。

徐致远详细登记后告知：“我们会将你们反映的事情，以文件的形式发送到相关部门，请他们书面答复，并将相关情况弄清楚，答复在3天内就会有，我会第一时间通知你们，放心。”

期间，中梗阻清障110热线电话铃声响起。办公室另一名工作人员杨小燕接电话，是一起反映违建的举报。热线电话一天会响十来次，次数虽然不多，但时间却长。“市民如果通过电话反映问题，我们必须问得很清楚才行。”杨小燕说。

8:50，一名女士走进办公室。该女士已是第二次前来。她之前反映的问题，相关单位已给予答复。1997年左右，该女士的居住地被征用办学校，根据当时政府给出的意见，她将享受一定的拆迁待遇，但当时并未发放，一直等到2010年才兑现。然而2004年，该女士户口转至另一处，享受了当地的拆迁补偿待遇。居委的意思是，不能同时在两处享受征地待遇，所以不能对其发放有关待遇。几经周折，该女士无奈向中梗阻清障110热线办公室反映情况。“所在镇已经有回复过来了，正在积极处理这件事。”徐致远说。

9:30，徐致远拿出一沓《中梗阻清障110热线投诉登记表》，逐张翻阅、修改措辞，登记表上，市民反映的问题包括“下水道堵塞，给附近居民带来不便”、“工厂不足额发放工资”、“罚款已交但未有行政处罚决定书”等。“一共12份登记表，马上就要发往相关部门，请他们书面答复。”徐致远说。中梗阻清障热线开通以来，在接受市民投诉登记后，办公室会按照投诉内容，尽快将登记表发往相关部门，并要求部门在3天内给出书面答复。

中梗阻清障110热线自今年6月份开通以来，共接到各类有效投诉306件，其中涉及违法建设77件，民生类95件，环境污染23件，行政处罚20件，作风建设31件，效能建设46件，行政审批14件。

每天接到的热线电话真的“热”。“这里热了，就说明确实存在着一些问题。”徐致远分析，一些部门工作人员在为群众办事的过程中，确实存在不按规矩办事的情况，一些工作“办”还是“不办”，完全凭少数工作人员高不高兴。有时候群众的诉求确实无法解决的，一些公职人员不愿意耐心解释，导致群众无法理解、心有怨言。

徐致远翻开旁边一沓厚厚的投诉台账。他指着其中一张“中梗阻清障110投诉答复件”说，这个答复明显不成立。这是前段时间一村民在百般无奈之下所投诉的，该村每年结算集体收入后，平均分配给每户，但这位村民连续多年没有享受到集体收入分配。村里给予效能办的答复是因该户村民有违建现象，所以不能享受集体收入分配。“这两件事怎么可以混为一谈！按照规定，该村民可以享受集体收入分配，那就应该按规矩来，违建一事可以通过一定渠道依法另行处理。”徐致远说。

“当然，热线中也有市民反映的情况并不符合实际，人为夸大。只有各部门公职人员和市民都有按规矩办事的意识，尤其是公职人员要真正有一颗为民的心，那么中梗阻就不会存在了。”徐致远感慨。