记者探访政务大厅、公共文化场所秩序井然 无人吸烟

政务大厅、公共文化场所都是体现部门作风与市民素质最直观的窗口。昨天，记者前往我市部分政务窗口和公共文化场所进行实地探访。

图为市政务服务中心服务大厅。   夏国耀摄

地点：市文化馆、市图书馆  时间：11月30日上午10：20至11：35

上午10：30不到，记者来到位于城区骥江东路的市文化馆，馆内各培训教室全部开放，没有喧哗声，每层楼的入口处、办公区域都设有禁止吸烟标识。此外，文化馆还在部分楼层张贴了红色的“吐痰入盂”标语。

上午10：50，记者走进市图书馆，立刻沉浸于一种静谧的气氛中。“为了您和公众的安全，严禁在大楼内任何地方吸烟。”在图书馆大门处，一个禁烟展板映入眼帘。记者朝二楼走，在楼梯上，刚好遇到一对母女，见女儿有话要说，母亲立刻压低声音提醒孩子轻声说话，随后，母女俩一边轻声谈论刚刚借到的书一边下楼。

图书馆二楼是少儿图书外借部和电子期刊阅览室，上午借书的人不多，二楼十分安静。随后，记者来到三楼的期刊阅读部、图书外借部，在期刊阅读部坐下。40分钟内，期刊阅读部坐着7名市民，在大大的“静”字下，大家安静地看着杂志和报纸。期间，在一张三人桌上，偶尔有些极其轻声短暂的阅读交流，交换杂志后，立刻恢复安静。记者也没有听到手机铃声，仅看到身旁的一名年轻市民接到一个震动来电，他随即走出阅读室，低声接听。

地点：市人社局大厅  时间：11月30日下午2:10至2:50

下午2：10，市人社局已经相当繁忙。在一楼半的社保卡办理区，市民们自觉地排着两支队伍，一支队伍有序地等待相片采集，一支队伍等着领卡。办卡人员忙得没有时间停歇，依然礼貌地接待每一位市民。

2：20左右，二楼大厅人数逐渐增多，在城乡居民养老保险、工伤保险待遇结算、异地就医办理等窗口咨询的市民络绎不绝，窗口人员耐心地向每位市民解答政策。在一楼大厅，到创业就业等窗口咨询的市民也越来越多。“你好，请坐。”当一些市民咨询较为复杂的问题时，工作人员主动引导市民坐下，以便更好地交流。

在人社局各窗口，“禁止吸烟”标识都是十分醒目，在约40分钟的探访时间内，记者未发现室内有人吸烟。

记者还注意到两块设置在人社局一楼入口处的宣传板，上面宣传着市民守则和“助人为乐、人间大美”主题词。

地点：市政务服务中心  时间：11月30日下午3：00至4：00

走进市政务服务中心，即可看见服务大厅外的休息区一排“靖江市民守则”“社会主义核心价值观”宣传板，大型电子屏上滚动播放着“诚信为荣、失信为耻”“做文明市民”等标语，两处禁止吸烟标识非常醒目。此时，5名市民坐在休息区座椅上，无人吸烟。

随后，记者进入一楼服务大厅，宽敞的服务大厅内打扫得干净透亮、一尘不染，各窗口工作区都张贴着禁止吸烟标识，市民井然有序地分布在各窗口办事。“你好，请问有什么需要帮助？”3：10，见一名市民朝一楼中央的综合服务窗口走来，该窗口工作人员主动问候，得知该市民要前往国土局窗口办事，该工作人员礼貌告知方位。在服务大厅西侧，财政局、国土局窗口办事人员较多，在工作人员的微笑服务下，现场秩序有条不紊。

“您好，请问您需要办理什么业务？”“我想办港澳通行证。”“您是新办还是补办？”“新办。”“请您先填写表格，再取号等待。”在服务大厅东侧的公安出入境窗口，身着制服的引导员主动走上前，在不到5分钟内为三名市民提供办件引导。至下午4点，引导员友善接待了50多名办证市民，加上办证窗口工作人员的问候，不到一个小时，出入境窗口共送出了一百句“您好！”

记者注意到，出入境窗口设有开阔、独立的等待区，等待区旁设置了两块宣传板，分别标注着“中国公民出境旅游文明行为指南”、“中国公民旅游文明公约”。填表桌上，也贴满了文明引导语，每位办证市民都会停步阅读。

在记者一个小时的探访内，市政务服务中心一楼服务大厅和休息区均未见人员吸烟。

创建全国文明城市

对政务大厅有哪些要求？

①运用多种形式开展诚信宣传教育；

②办事人员文明用语、礼貌待人、规范服务；

③有高效投诉处理机制；

④无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象；

⑤有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象；

⑥有文明出境游宣传提示语（查出入境办证窗口）

①免费开放；

②有序排队，无插队现象；

③无大声喧哗吵闹现象；

④无乱扔垃圾、随地吐痰现象；

⑤有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象