江苏全省110日均接警电话超10万余次 移车类警情猛增

　　中国江苏网1月8日讯(通讯员苏宫新 记者杨丽) “你只看到我坐在接警台办公的体面，却看不到我熬夜值班的疲惫，你有你的理解，我有我的坚持，无论你是为什么原因拨打110，我只知道接起报警电话那一刻我心中的重视；无论你是怎样看待接警员的工作，我只知道帮助报警群众解决困难时的幸福。”这应该就是当下“110”接警员生活的真实写照。

　　明天是2015年“110”宣传日，记者今天从江苏省公安厅获悉，2014年，全省110报警服务台报警电话总呼入量达3700多万次，日均10万次以上，其中有效警情1560万起，只占呼入量的41.6%，而违法犯罪警情仅占有效警情的10%，纠纷求助类警情占比高达43%。

　　每一名接警员都是“活地图”

　　“你好，这里是110，请讲……”丁谈是南京市公安局110接警台的最早一批接警员，她在这个岗位上已经干了11年。在她看来，作为一名合格的110接警员必须掌握很多专业技能，其中最重要的是一点就是认地名。

　　想一想，万一报警人有重大警情打了110，报了事发的地点，可是接警员不知道，也就没办法第一时间将警情派给最近的警力。

　　别以为这简单，南京有多少条大街小巷、犄角旮旯？丁谈说，为了记住一个又一个地名，接警员都要求背地名册，哪个地方属于哪个区、靠近哪里。而在休息时间，他们骑着自行车满大街的去跑，这叫跑地形，丁谈说，“光背地名册，太枯燥，根本没有实际印象。而自己骑车走过一遍，就知道了方位，周边环境，以及地标建筑等信息。” 不仅如此，在平时逛街时，丁谈和接警员们也要求自己多留意，记住走过的地方。长时间的“苦练”下来，让几乎每个110接警员都成了一个“活地图”。

　　每隔一段时间，110接警台会对每名接警员进行考试，其中对地名的熟悉程度则是十分重要的一项。

　　很多人知道打110，但知道正确打110的人却很少。以一名110接警员的角度，丁谈希望大家在打110的时候，能够说清楚时间、地点、事情等必要的信息，而不是一味地重复着“我就在这，我就在这”，这样会更方便警方的迅速出警。

　　为更好地回应人民群众新期待，江苏警方不断提升110科技信息化水平，丰富接处警手段，为群众提供更好服务。

　　早在2006年，扬州市江都区公安局巡特警大队便创新巡逻处警模式，将被动处警、静态候警变为主动巡逻、动态处警，在全国率先推出“招手停”流动110上街面，实行“有警处警，无警巡逻”的工作模式，至今已达8年时间。

　　据介绍，江都区公安局巡特警大队把主城区划分为4个巡区，每个巡区配备招手停“流动110”警车1辆。“在主干道上，只要老百姓遇到警情，只要招招手，警车就停下来了。”江都区公安局巡特警大队大队长张生虎介绍说。

　　1月5日上午10点半左右，江苏省苏州市公安局110接到报警，有市民目击，苏嘉杭高速太平出口附近有辆车，车上人手持砍刀，将一行人拖上车后往蠡口方向行驶。短短两分钟内，苏州警方即指挥辖区太平派出所民警赶赴现场了解情况，沿线交警布点设卡对嫌疑车辆进行堵截，特警支队待命随时赶赴现场处置，同时警方还协调120待命，对可能出现的人员伤亡立即派车处置。

　　从2013年开始，苏州市公安局开始探索联合指挥机制，公安局指挥中心、网警、特警、刑警、新闻中心、消防联动处置。“以前要指挥协调这么多部门，最快要8分钟，而实行联合指挥后，效率大大提高。”苏州市公安局指挥中心负责人介绍。

　　据省公安厅指挥中心提供的数据表明，2014年全省110接报总量继续上升，但刑事警情却较2013年下降2.8%。2014年交通类警情上升较快，较2013年上升13%。主要是因为移车类警情大幅上升，比2013年上升58.4%。据南京市公安局的统计，该市2014年移车类的警情达到116.6万件，占接警总量的25.1%。这反映出机动车增长与停车位紧张的矛盾日益突出，也反映出部分驾驶员违法违规乱停乱放，个人素质和交通文明意识亟待提升。

　　针对移车类警情快速上升的趋势，省公安厅及时开展重点调研和试点工作，在全省推广应用南京、苏州市公安局研发的移车警情助手系统。接报移车警情后，该系统会自动给车主发送短信或拨打语音电话进行提示，有效提高了此类警情处置效率。为拓宽群众报警求助渠道，增强报警方式的灵活性和操作的简便性，江苏警方建设开通了12110短信报警系统，群众可直接发送短信至12110进行短信报警，系统接报后将按照常规警情处置流程完成派警工作。

　　警方提醒广大车主，停车时最好能注意自己的停车位置，不要堵住别人及其他车的路。如果是临时停车，可以在前挡风玻璃上留下自己的联系方式，遇到要移车的情况，市民之间可以自行解决，而不用通过110，将110报警资源留给更需要的人。

　　此外，据统计，2014年全省110接警总量与2004年相比，10年间上升160%，而全省警力增长非常少，导致110接处警工作压力不断加大。为此，江苏警方正致力建立完善政府有关单位部门参与的社会110应急联动机制和110与12345政府服务热线对接联动机制，形成“110”受理紧急报警求助、“12345”政府服务热线受理非紧急求助的工作格局，对求助警情进行分流，提升处置工作的针对性和专业性。对于非紧急公共服务求助、政务咨询、非警务批评建议及投诉举报等问题，群众可以直接拨打“12345”政府服务热线，由相关部门和单位进行处置。