扬州警方规范办理“三箱一线”获群众赞誉

　　今年以来，扬州警方把“三箱一线”(市委书记信箱、寄语市长信箱，省厅厅长信箱、12345政府服务热线)来信作为体察社情民意的重要来源，把解决来信诉求作为为民办实事的切入点，狠抓交办督办等工作措施落实，强化群众诉求的分析研判，对群众反映强烈的重点疑难问题，会同相关警种部门和属地公安机关，逐项提出解决方案，推动问题解决；对群众投诉民警工作作风粗暴等问题的，逐一分析投诉原因，牵头开展接处警业务培训，编印《全市公安接处警民警培训教案汇编》和《接处警案例启示录》，推动民警理性、平和、文明、规范执法；对群众建议类信件，分类整理上报局领导，建立完善警务工作规范，推动工作作风改进。同时，加强信件督办回访，每月按照来信总数的10%进行电话回访，定期通报办理和回访情况，推动工作落实到位，努力构建网上和谐警民关系。今年以来，该局共办理“三箱一线”来信3222件，办结率100%，电话回访中多次获群众赞誉。(扬州市局）