淮安警方“五心”打造美丽和谐户籍窗口

　　为有效促进警民关系和谐，淮安市局淮安分局以“热心、诚心、耐心、细心、真心”为民服务作为户政工作的出发点和落脚点，使群众真正感受到分局窗口单位的和谐和温暖。

　　 一是“热心”打造美丽和谐窗口。 要求户籍民警在工作中要做到端正对群众的态度，主动兑现服务承诺。在接待群众问题上，严格规范警务用语和接待用语，笑声相迎，笑语相送，多说谦虚的话，安慰的话，和谐的话、活泼的话，不使用过激语言、不出现过激行为，对人热心，问事关心，办事用心，态度谦和，以理服人，使群众真正感受到公安机关的和谐和温暖。

　　 二是“诚心”打造美丽和谐窗口。 户籍民警在工作中，对待群众以心换心，以诚相待，一视同仁。对群众急办、急盼的事情，民警对照职能职责，不推、不拖、不隐、不瞒、不扯，严格依据办理程序在规定的时效范围内急速急办理，同时尽可能的为群众提供便利，切实解决好群众的一些久等久盼、久拖不决的问题，让群众少走路、多办事、办好事。不断加强行政效能建设，使群众真正感受到公安机关真诚服务、热情为民的好处。

　　 三是“耐心”打造美丽和谐窗口。 针对群众反映的共性和难点问题，不遮、不掩、不避、不瞒、不拒，制定有效措施对策，立时、立效解决。积极开展群众互访活动，面对面解难释疑，切实让群众明是非、辩事理，消除心理上的顾虑和压力，增强对公安工作的认同感和满意率。

　　 四是“细心”打造美丽和谐窗口。 牢固树立“以人为本、热情服务”理念，主动视群众的事情为己任，对群众急需、急办、急用的事情，无论大小、多少、繁简，都按照办事原则专心致志、不厌其烦地受理承办，力求高质效，确保准确无误。对棘手难办的问题和事情，积极与其他部门联系，寻求帮助和支持，想方设法为群众提供服务和方便，让群众主动配合开展工作，通过认真负责、热情服务的工作态度，增强警民之间的亲和力，密切警民关系。

　　 五是“真心”打造美丽和谐窗口。 教育和引导民警进一步转变为民服务理念，强化思想意识和行为规范，始终保持良好、真诚的服务态度，认真做事，诚实为民。对待工作求真、求实、求新，对待群众真心、真意、真诚，不虚、不伪、不哄、不骗，心贴心，面对面，积极帮助群众解决实际困难和问题，切实让群众信得过，靠得住，有事能办，有话敢讲，“零距离”的沟通思想，培养感情，融洽关系，主动贴近公安工作，增进理解和信任。(淮安市局）