市民视频拍下圆通快递一网点暴力分拣[图]

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截屏自报料视频。

　　中国江苏网3月20日讯 随着网购进入千家万户，快件丢失、暴力分拣等正日益成为社会关注的热点。昨天接到市民报料：新区铭城花园小区内，圆通快递公司的快递员暴力分拣，将快递货包随意“抛投”。并提供了一段视频资料。

　　 爆料：快递哥暴力分拣似抛球

　　昨天上午，读者小张联系了记者，反映他早上到铭城花园小区办事，在等人的间隙，目睹了设在该小区的圆通快递公司经营部中分拣邮包的过程。其野蛮和暴力，令他十分意外。

　　在小张提供的45秒自拍视频中，记者看到：圆通快递网点的门前停着一辆装满快件的面包车，现场至少有4名工作人员参与了快件分拣。在他们手下，一个个货包被抛出，有的落在网点对面的树下，有的被扔到走廊上，有的则被扔到一旁的三轮车上。随着货包的抛落，不时地发出阵阵声响。

　　“我自己也喜欢网购，之前听说过暴力分拣。还真是亲眼见到了。”小张表示，“如果塑料包里装的是衣服，这么扔还能接受。但盒子都直接扔，万一里面是贵重物品，或是易碎品，那不全毁了？”

　　 习以为常 见怪不怪

　　接到爆料后，记者来到实地探访。拿着小张拍摄的视频，记者询问了周边的居民。大家表示他反映的问题确实存在，同时认为这个问题是习以为常，见怪不怪的。“这家快递公司搬来应该有一年多了，好像一直都是这么干的。”一位李姓老伯这样告诉记者，“只要在早上经过这里，就能看到他们卸快递的场面，确实有点乱，不过我都已经习惯了。”

　　记者看到该快递公司已经完成了卸货，货包一堆一堆地堆放在走廊上、树下、还有三轮车上。记者观察到，树下刚好有排水口，堆在那里的快件货包虽然遮着油布，但如果遭遇突然降雨，还是有被水浸淹的风险。

　　记者在附近采访，也听到了不少抱怨。在附近某单位工作的刘小姐告诉记者。“有次我买了两个手机壳，物流显示3月2号就已到了无锡，但我就是一直没收到，投诉还遭到网点和快递员的推诿。后来我查到了这个网点，翻了一堆积压的货包，才找到自己的东西。”

　　由于当时该网点没有工作人员在场。记者按照门面上的号码联系了圆通快递，但接听电话的工作人员坚称他们没有此种行为。记者表示要给他看视频，他当即挂断了电话。

　　 “不能忍”还是应“理解”

　　暴力分拣是小事吗？普通百姓的真实感受又怎样？记者在街头随机采访了20位市民，大多表示对这种情况“不能忍”，只有两人觉得快递员工作量很大，需要互相理解、体谅。

　　“我付了快递费，就是购买了快递公司的服务，他们有责任将快递完好地送到顾客手里。”倪小姐说她喜欢种各种盆栽，经常在网上买漂亮的瓶瓶罐罐，她对这种情况特别不能忍，“付款后期待了好多天，最终到手一堆碎玻璃，心情怎么好得起来？”大多数受访者表示无法接受这种行为，“这应该是快递公司的失职，无论顾客的包裹内是不是易碎品，都不可以暴力分拣。”

　　也有市民认为，对快递员这种行为“批评教育一下，下次改正就好了。”李阿姨的女儿平时也会给她网上买衣服，她认为快递员这种行为虽然不对，但也应当给予谅解，“他们工作量很大，听说逢年过节一天可能要派送上百件快递，大家应该互相理解。”

　　 有确实证据应该投诉

　　“市民如果发现快递公司有不恰当行为，可以向邮政管理部门投诉举报，我们在现场勘查确认属实后，会依法对快递公司作出处罚。”市邮政管理部门一位负责人告诉记者，无锡市从今年1月1日起正式实施了《无锡市快递管理办法》。根据该规定，经营快递业务的企业在露天场地堆放、分拣快件或者野蛮分拣快件的，由市邮政管理部门责令改正，处五千元以上一万元以下罚款； 情节严重的，处一万元以上三万元以下罚款。“若市民提供的信息属实，这家快递公司已经触犯了规定第五十条。”

　　该负责人表示，对于违规行为，市民可以向快递企业投诉，也可以直接向邮管部门举报。无锡邮管举报电话是0512-82815201（工作日上午9时-11时30分，下午1时30分-5时），或将相关信息发送至[email protected]，邮管部门在接到投诉的7个工作日内将到现场查看，情况属实即予以立案处理。（记者 甄泽 程丁）