邳州市42家医患纠纷调解室“规范化”运行

今年以来，邳州市司法局注重规范全市42家医患纠纷调解工作室建设，取得显著成效。1-7月份，全市共接待来访群众210人次，受理医患纠纷32起，调解成功27起，涉及金额共计124.24万元。

一是科学设立，明确建设标准。 因院制宜设立医患纠纷调解室，出台《医患纠纷调解室建设标准》，统一命名为“XX医院医患纠纷调解室”，统一制订调解室设置标准和上墙制度，配齐电话、电脑、打印机、传真机、照相机等必要的办公设备，保证日常工作的正常开展。同时，通过在医院开设法治宣传专栏、LED屏宣传等形式，推进医患双方依法协商。 　　

二是严格选任，优化调解队伍。 各调解室配备1-2名“调解联络员”。采用“挂钩对接”的方式，选拔一批有较高威望，办事公道正派、责任心强，具备一定沟通、协调能力，有一定医学、法学知识和政策水平、有一定文字功底和语言表达能力的调解员对接医院；定期组织培训班，有针对性地开展医学知识、法律常识、调解方法、行为规范等方面的培训，提升调解水平。

三是及时介入，规范调解程序。 各调解室按照“调防结合、以防为主”的人民调解方针，及时对接医院各科室，对医患纠纷第一时间介入，按照纠纷情况进行分类处理，严格在法律法规的框架内界定责任、调处矛盾，确保公平公正。重大疑难纠纷及时上报司法行政部门，在其指导下，由市医患纠纷调解委员会或相关部门联合调处重大疑难纠纷。

四是完善制度，强化内部管理。 制定并完善调解室工作报告制度、情况通报制度、工作流程等管理规定，制定各类工作文书、法律文书等。编印《邳州市医患纠纷人民调解工作制度》手册，把调解室工作职责、工作制度、工作纪律、当事人须知、接访工作流程、回避制度，受理范围、当事人的权利和义务等进行上墙公示，确保各项工作有章可循。