5A被摘，失声痛哭不如刮骨疗伤

　　9日晚，河北省秦皇岛市山海关区政协副主席杨小军看到“山海关景区5A被摘牌”的消息后，马上致电政协办公室确认。9年前，时任山海关区旅游局局长的他，到北京领回山海关5A景区的牌匾，山海关成为全国首批5A景区之一。14日，杨小军连呼“太痛心了”，一旁的山海关区旅游局局长刘媛失声痛哭起来，“我是山海关的罪人……” (19日澎湃新闻网)

　　哪有“痛”并且不认账的

　　山海关5A景区被摘牌，国家旅游局公布了4个原因，存在价格欺诈、环境卫生脏乱、设施破损普遍、服务质量严重下降等，这些可以说在当下旅游景区具有一定的代表性，国家旅游主管部门拿问题比较突出的山海关“开刀”，可以说是忍无可忍，具有鲜明的导向意义。然而，有关官员对被指出的诸多问题似乎并不怎么认账。

　　原本物价部门核定的60元票价却以90元售票，对于此前山海关老龙头景区被暗访曝光的这一情节，刘媛称经查实“完全系个人行为”，旅行社工作人员私下用不干胶粘贴景区原有价格公示牌修改所致。

　　“纯属个人行为”，这对于公众来说早已耳熟能详，每每发生负面事件，涉事官方往往祭出这一万能理由，试图淡化、撇清自身责任的意图清晰可见。每天巡查监督却一直没发现，是夸大不干胶的能耐，还是侮辱公众的智商，大家无疑都心知肚明。归因于“这是一条不干胶引发的悲剧”，倘若不干胶有知觉不知道会怎么想，该以能耐大而窃喜，还是为背黑锅而叫屈？

　　景区诸多问题一直难根治，固然有多方面因素使然，但主管、监管部门不作为、作为不力，甚至出于诸多利益考量而姑息、放任，则是舆论普遍痛陈的关键原因。面对被摘牌一边“痛心”“痛哭”，一边又把自身责任推脱干净，看不出反省的诚意。只有痛定思痛，擦干眼泪，拿出务实行动，实实在在改进存在问题，这才是大家更愿看到的。 范子军

　　管理“生病”令景区蒙尘

　　尽管眼下还看不出山海关景区被摘牌的负面影响，旅行社也还没有提出终止合作，但这种“不幸”已令景区商家担忧。加上摘牌后媒体轮番曝光，包括以前的丑闻都一起呈现给公众，商家生意不好做，景区工作尴尬，管理方更要面对公众的质疑和批评。

　　但尽管你不服喊委屈，山海关景区5A级资质被取消，都是事实。山海关景区管理不善的现实，让5A景区牌匾蒙上一层厚厚的灰尘。经查实，此门票涨价，是与景区合作的旅行社工作人员为个人利益与5D电影院达成私下协议，用不干胶粘贴原有价格牌。但重点在于，山海关巡查工作人员一直没发现乱涨价行为，暗访组一到就能发现，明明是管理有问题与疏漏。

　　山海关景区遭游客吐槽早已有之，说其管理病得不轻也不为过。近几年，“山海关景区一酒店模糊语言坑游客，多花200来块钱”，游客在山海关买到不能登城楼的“假票”，游客被忽悠花125元买了10多只死螃蟹等消息时而出现。而景区环境卫生脏乱，设施破损普遍，服务质量下降，导游、医务等岗位人员缺失，也已是不争的事实。

　　山海关旅游局局长的哭声中，难免没有愧疚，但仅有愧疚拿不回已经被摘的牌。失声痛哭解决不了根本问题，而应认真规划下一步，将被摘牌看成是一个契机，把被摘的牌匾再拿回来。对游客，不论采取什么办法，解决问题才是硬道理；对旅游管理部门，景区不作一次刮骨疗伤般的改革和整顿，国家旅游局恐怕不会轻易重新授予5A牌匾。

　　让景区拿牌不易、守牌更难，才是旅游业兴旺不衰的关键。山海关被摘牌并不冤，这对山海关是一次教训，对其他旅游景区是一次反省的机遇。旅游部门真刀真枪治乱象，不是与景区过不去，而是要让所有景区明白，跟游客过不去，景区就得先下课。值得提醒的是，近日山海关景区要求清洁工们“留意记者暗访”仍是不明智的，景区浴火重生，需要坦然面对监督，从监督中站起。